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职位描述
MySQLAccessSQL ServerC语言C++Java软件/IT服务
岗位职责
1、新签客户线上跟进：通过远程、微信、电话线上对接，完成新客户系统部署、账号配置、功能讲解、使用培训，推进客户正常上线使用，跟进项目落地。
2、售后问题处理：接收客户日常使用咨询、故障反馈、功能疑问，线上排查解决问题，做好工单记录、问题闭环，维护客户客情关系。
3、客户持续维护：定期跟进存量客户使用情况，收集产品优化建议，同步产品更新功能，提升客户活跃度与满意度。
4、数据与台账整理：记录每日跟进客户、服务单数、问题类型，按要求提交工作台账，保障服务可追溯。
5、跨部门协同：对接销售、产品、技术团队，同步客户需求与问题，高效解决客户诉求。
6、完成上级交办的其他线上客户服务、实施交付相关工作。
任职要求
- 大专及以上学历，计算机、信息技术、相关专业优先，同行业2年以上工作经验优先
- 具备基础电脑操作、系统使用能力，学习能力强，能快速掌握公司产品功能与操作流程。
- 沟通表达清晰，有耐心、服务意识强，擅长线上沟通对接客户，抗压能力好。
- 有软件实施、售后技术支持、客户运营、线上客服相关经验优先。
- 认同公司业务模式，做事认真细致，执行力强，能稳定跟进客户、完成日常服务单数。
工作地点
深圳市-龙岗区-坂田街道南坑社区梅坂大道31号(10号线雅宝C出口)深圳市龙岗区坂田街道雅宝路1号星河worldA座2903探迹科技（深圳龙华）
公司信息
广州探域科技有限公司
不需要融资 · 100-299人 · 软件/IT服务、软件/IT服务、产业互联网平台、人工智能
已审核
公司介绍
探域科技（广州探迹科技有限公司全资子公司），电商全域智能营销SaaS平台，以消费者触点为核心，助力品牌全域数智化运营，实现高质量增长。 我们通过AI人工智能、 NLP技术和行业知识图谱的核心技术，构建了营销服务一体化智能客服机器人、全域客户数据中台 Lite CDP、私域一体化智能营销SCRM等核心产品，为品牌提供从售前-售中-售后、从公域到私域全链路数智化运营工具，帮助品牌更好连接和服务消费者，提升服务效率和客户体验，降低运营成本，实现全域高质量增长，打造经营壁垒。 公司总部位于广州，于上海、杭州、深圳、泉州、郑州等20多个核心城市设立分部，拥有近200人的研发和服务团队，已服务超过6000家电商客户。
工商信息
企业名称 广州探域科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 黄思东
经营状态 存续
成立时间 2022-05-07
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息
