行政前台

岗位名称：行政前台
一、 岗位综述
位于诊所前端核心位置，负责客户接待、诊疗秩序维护及医疗机构行政合规性工作。需具备高度的责任心、优秀的沟通能力及医疗行业相关的行政事务处理能力，是提升患者体验度与诊所合规运营的关键岗位。
二、 核心岗位职责
1. 客户接待与服务（前台核心）
• 接待管理：微笑迎送来访患者及家属，使用礼貌用语，营造温馨亲切的就诊氛围。
• 分诊导诊：准确引导患者就诊，合理维护候诊秩序，控制就诊节奏，减少不必要等待。
• 咨询初筛：负责初步的电话/现场咨询，记录患者基本信息与诉求，协助医生进行简单的病情初筛。
• 满意度管理：收集患者反馈意见，及时协调处理简单的服务纠纷，提升患者满意度。
2. 行政办公事务
• 档案管理：负责患者纸质病历、口腔CT片等资料的收集、整理、归档与借阅管理，确保资料完整保密。
• 物资管理：协助管理办公耗材、日用品的申领、入库与盘点，定期维护办公用品库存。
• 会议与接待：协助安排内部会议，准备会议材料；负责外部来访人员的接待与通知。
• 数据录入：准确录入患者就诊信息、治疗方案及财务数据，确保系统数据的及时与准确。
3. 医政合规管理
• 证照管理：负责《医疗机构执业许可证》、医护人员执业证等相关资质文件的整理、归档及定期校验，协助办理年审、变更等手续。
• 报表报送：按上级卫健/疾控部门要求，收集、整理并按时报送医疗质量、感染控制等相关统计报表。
• 院感协助：配合院感（医院感染）管理专员，做好消毒记录、医疗废物分类处理记录等日常台账的管理与检查。
• 文书处理：起草诊所内部行政通知、规章制度文件，传达上级卫生行政部门的文件精神。
4. 协助类工作
• 协助医护人员准备简单的医疗文书（如就诊记录打印）。
• 协助组织员工培训、团建及内部行政协调工作。
三、 任职资格
1. 学历与经验
• 中专及以上学历，医学、护理、行政管理、文秘等相关专业优先。
• 具备1年以上医疗行业前台或行政工作经验，熟悉医疗行业医政管理流程者优先。
2. 专业技能（优先考虑）
• 医政知识：熟悉国家基本医疗法律法规、医疗机构管理条例及院感相关基础要求。
• 办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件，具备良好的Excel数据统计与分析能力。
• 医疗常识：具备基础的医疗护理知识或口腔医学常识者优先。
3. 能力素质
• 极强的沟通表达能力与亲和力，能从容应对患者咨询与投诉。
• 具备高度的保密意识与职业道德，严格遵守医疗隐私保护法规。
• 工作细致、严谨、有条理，具备良好的时间管理能力与多任务处理能力。
• 抗压能力强，能适应医疗行业早晚班轮班或节假日排班。
4. 个人形象
• 形象气质佳，举止端庄，普通话标准。