更新于 5月31日
职位描述
电话客服倒班制
岗位职责:
1.负责线上、线下全渠道L1基础客户接待，承接电话、在线、服务群各类咨询，解答机器人基础操作、售后政策、订单进度、使用指引等常规问题；
2.耐心安抚客户情绪，规范使用统一服务话术，做好客户诉求记录，规范创建售后工单，保证工单信息完整准确；
3.精准甄别问题等级，简单问题直接闭环解决，复杂技术故障、疑难问题按标准流程升级至L2技术客服，杜绝无效升级；
4.完成工单闭环后满意度回访，跟进基础售后进度，配合团队完成客服日常数据统计；
5.严格遵守服务SLA时效要求，保障服务响应效率，助力团队CSAT客户满意度达标。
任职要求:
1.学历不限，有无客服经验均可，接受优秀应届生、零基础新人；
2.打字速度流畅，熟悉电脑基础操作，沟通耐心亲和，服务意识强；
3.抗压能力良好，能平稳应对客户负面情绪，服从排班安排；
4.无需懂技术，愿意学习机器人基础产品知识即可；
5.有3C数码、智能硬件、家电售后客服经验优先录用。
工作地点
浦东新区上海漕河泾康桥商务绿洲-C1幢9楼
公司信息
北京亚康智算科技有限公司
已上市 · 1000-9999人 · 软件/IT服务、云计算
已审核
公司介绍
北京亚康万玮信息技术股份有限公司成立于2007年，并于2021年10月登陆深圳证券交易所创业板（SZ.301085），作为算力基础设施综合服务领域的第三方服务商，当前主要为算力园区、数据中心、智能计算中心、云计算厂商等提供算力基础设施综合服务，包括计算、存储、网络、安全、软件应用等产品的系统集成服务、算力园区基础设施的运维和管理服务、基于AI算力中心的运营、运维等服务。近年来，国外及国产的大模型均经历着快速且令人瞩目的迭代进程，随着技术的不断突破和数据的日益丰富，大模型在自然语言处理、计算机视觉等领域展现出强大的实力。基于这样的背景以及公司多年来在算力行业的积累，为抓住大模型发展带来的算力行业机会，公司依托核心业务板块，统一于算力基础设施行业全产业链综合服务这一核心业务，以客户需求为中心，通过系统能力纵向做深，通过多元化服务横向做广，发挥公司在算力基础设施全生命周期服务优势。
工商信息
企业名称 北京亚康智算科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 王丰
经营状态 存续
成立时间 2023-09-25
注册资本 1亿元
认证资质
营业执照信息
