更新于 6月2日
职位描述
新能源汽车售后客服经理
概述：
作为极氪售后服务的用户体验官，确保服务体验，关注每个用户需求，持续改善极氪家服务中心的服务能力。
职责：
1.以提升用户满意度为首要目标，维护优质的用户关系，提升用户体验；
2.用户关系全生命周期全场景管理与监测，包括但不限于：店端新用户融入和老用户关系维系；引导店端用户参与各类用户服务活动，完善用户关键体验节点；对极分、卡券、极值、邀约推荐等用户体系统筹运营，助力用户满意度和忠诚度双提升；
3.倾听用户声音，通过数据分析及人性洞察丰富用户关怀场景，寻找用户体验提升的机会点，创造性设计用户惊喜体验，深化用户关系；
4.对各项满意度指标负责，支持并督促各职能伙伴，及时解决用户投诉、建议、反馈等问题。
作为极氪售后服务的用户体验官，确保服务体验，关注每个用户需求，持续改善极氪家服务中心的服务能力。
职责：
1.以提升用户满意度为首要目标，维护优质的用户关系，提升用户体验；
2.用户关系全生命周期全场景管理与监测，包括但不限于：店端新用户融入和老用户关系维系；引导店端用户参与各类用户服务活动，完善用户关键体验节点；对极分、卡券、极值、邀约推荐等用户体系统筹运营，助力用户满意度和忠诚度双提升；
3.倾听用户声音，通过数据分析及人性洞察丰富用户关怀场景，寻找用户体验提升的机会点，创造性设计用户惊喜体验，深化用户关系；
4.对各项满意度指标负责，支持并督促各职能伙伴，及时解决用户投诉、建议、反馈等问题。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.三年以上从事用户服务工作经验，熟悉汽车维修的流程、工艺以及工作进度的控制；
3.具备基本的汽车使用、活动营销、保险等基础知识；
4.良好的共情能力，人际沟通能力、冲突处理能力和谈判技巧；
5.熟练使用常用的办公软件，具备较强的数据分析能力。
2.三年以上从事用户服务工作经验，熟悉汽车维修的流程、工艺以及工作进度的控制；
3.具备基本的汽车使用、活动营销、保险等基础知识；
4.良好的共情能力，人际沟通能力、冲突处理能力和谈判技巧；
5.熟练使用常用的办公软件，具备较强的数据分析能力。
工作地点
闽侯县广汽丰田(福州中升淮安店)
公司信息
福建中升丰悦汽车销售服务有限公司
已上市 · 20-99人 · 汽车4S店/经销商
已审核
公司介绍
广汽丰田福州中升淮安店隶属于中升集团，中升集团创建于1994年，是国内的汽车经销商集团之一，覆盖中国20多个省份和地区及80多个城市。 广汽丰田福州中升丰悦店为广汽丰田汽车旗下品牌4S店，包含了新车销售、售后服务、二手车服务、汽车金融保险、汽车精品改装。主要经营广汽丰田车凯美瑞、汉兰达、Yaris L致炫、逸致、雷凌、进口丰田车杰路驰、埃尔法、威飒、FJ酷路泽。公司地处福州市仓山区福湾路，坐落于福州市闽侯荆溪地带，毗邻福建软件园、农林大学附近，临近二环路与三环路，交通十分便利。广汽丰田福州中升丰悦店秉承“用我们的技术为客户保驾护航、用我们的服务为客户创造价值”的服务理念，一直以来兢兢业业，努力发展。中升汽车，终生合作伙伴。
工商信息
企业名称 福建中升丰悦汽车销售服务有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 张雪声
经营状态 存续
成立时间 2023-08-31
注册资本 1200万元
认证资质
营业执照信息
