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客户服务专员

6000-8000元
  • 苏州 虎丘区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

全白班英语电子制造
一、岗位核心定位
负责PCBA、线束产品的客户订单全流程跟踪、客户日常对接与服务，搭建稳定的客户关系；在完成基础客服工作的同时，学习大客户开发、维护及需求挖掘技巧，逐步向大客户经理方向培养，助力公司PCBA、线束业务拓展与客户留存。
二、任职要求（一）学历与专业要求
  • 大专及以上学历，市场营销、工商管理、电子信息类（了解PCBA、线束相关知识优先）专业优先；
  • 有1-2年客服、订单跟踪相关工作经验，有电子类产品（PCBA、线束、电子元器件等）客服或销售助理经验者优先，优秀应届生可放宽。
（二）核心能力要求
  1. 订单跟踪能力：熟练掌握订单对接、进度跟进、异常反馈全流程，能精准同步PCBA、线束产品的生产进度、交付周期，及时协调解决订单执行中的问题（如交期调整、产品规格确认等），确保订单顺利交付。
  2. 客户服务能力：具备良好的沟通表达、倾听与共情能力，能耐心响应客户咨询（产品规格、报价、交付、售后等），高效处理客户投诉与诉求，维护客户满意度，建立长期信任关系。
  3. 学习与适配能力：愿意深入学习PCBA、线束产品知识（如产品工艺、应用场景、质量标准），快速掌握公司业务流程、产品参数，能适配大客户经理培养方向，主动学习大客户开发、客户关系维护技巧。
  4. 执行与抗压能力：工作认真严谨、责任心强，能高效完成各项客户对接与订单跟踪任务，具备一定的抗压能力，可应对多客户、多订单并行的工作场景。
  5. 协作能力：能与生产、研发、销售等部门高效配合，同步客户需求与生产、研发进度，推动问题高效解决；具备团队意识，愿意配合团队完成客户服务与业务拓展相关工作。
（三）知识储备要求
  • 了解PCBA、线束产品基础常识（如PCBA焊接工艺、线束组装标准等）者优先，无相关知识可培训，但需具备快速学习意愿。
  • 熟悉办公软件（Excel、Word、PPT），能熟练制作订单报表、客户台账，高效完成文档整理与数据统计工作。
  • 具备基础的商务礼仪知识，能规范对接客户，展现公司专业形象。
（四）素质要求
  • 职业素养：诚信可靠、责任心强，有良好的职业操守，能妥善保管客户信息与公司商业机密。
  • 心态积极：具备积极向上的工作态度，勇于接受挑战，有明确的职业发展意愿（向大客户经理方向进阶）。
  • 细节把控：注重工作细节，能精准核对订单信息、产品规格，避免因细节失误影响客户体验与订单交付。
（五）加分项
  • 有PCBA、线束行业大客户服务或订单管理经验者。
  • 具备一定的市场敏感度，能主动挖掘客户潜在需求，有初步的客户开发意识。
  • 具备良好的谈判技巧，能协助处理客户议价、需求调整等相关事宜

工作地点

工作地点
虎丘区苏州科技城光电产业园15幢4层
位置图标
完善简历

公司信息

苏州威尔菲特实业发展有限公司

未融资 · 20-99人 · 半导体/芯片、电子电路基础元件/模组、工业自动化/机器人、船舶/航空/航天/军工 已审核 已审核

7 个在招职位

公司介绍

公司历程:2014年公司成立，电子电气元件贸易业务2020年工厂设立，主营多品种小批量的线束和PCBA的加工制造，长期稳定服务国内外多家知名客户。核心团队均有15年以上的外资企业市场，技术和研发和采购和供应链部门的供职背景，在电子行业深耕多年。公司愿景成为高端仪器装备行业顶尖的中小批量一站式供应链管理和集成制造服务专业提供商。公司使命专业的增值服务成就客户高效增长，开放的经营理念激发员工无限潜能

工商信息

企业名称 苏州威尔菲特实业发展有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 倪艳
经营状态 存续
成立时间 2014-07-23
注册资本 500万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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