电商客服

工作职责：
1. 负责电商平台的日常客户咨询响应，通过文字、语音等方式解答商品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理客户的售后需求，包括退换货申请、投诉纠纷调解，确保问题闭环并维护良好的客户关系。
3. 记录客户反馈的高频问题与建议，定期整理并同步至运营团队，助力产品与服务优化。
4. 熟悉平台规则与活动玩法，主动向客户推荐优惠活动，提升订单转化率与客单价。
任职要求：
1. 中专及以上学历，有1年以上电商平台客服经验者优先。
2. 打字速度快（≥60字/分钟），具备良好的沟通表达能力与服务意识。
3. 熟悉电商平台的交易流程、售后规则及常用工具。
4. 能承受一定的工作压力，具备耐心与同理心，善于处理突发问题。