拼多多客服专员

岗位职责：
1，负责拼多多店铺日常咨询接待，快速响应客户消息，使用礼貌、专业话术解答客户疑问，提升客户咨询体验。
2，核心解答OTC药品相关咨询：准确告知客户药品用法用量、适用人群、禁忌、保质期、储存方式等，严禁夸大药效、误导消费，坚守OTC药品合规宣传底线。
3，引导客户下单：主动介绍店铺活动、优惠券、套餐福利，协助客户查询库存、物流时效，解决下单流程中的疑问（如地址修改、规格选择、付款问题），提升转化率。
4，按拼多多平台及 OTC 药品退换货规范，全程跟进处理药品退换货、物流异常、货不对版 / 过期、使用疑问等客户售后诉求并闭环，主动对接差评客户协商解决方案以提升店铺评分，同时登记售后台账、汇总高频问题反馈相关团队推动整改，协助查询物流轨迹、对接快递处理物流异常并同步进度减少客户重复咨询。
任职要求：
1,年龄19-30岁，高中及以上学历，有拼多多平台客服、OTC药品相关客服经验者优先录用
2,沟通表达能力强，普通话标准，打字速度不低于45字/分钟，能耐心、细致、热情地回应客户诉求，善于倾听，有良好的情绪管理能力，能应对客户投诉及负面情绪，不与客户发生争执。
3责任心强，认真细致，有较强的执行力和问题解决能力，能独立跟进售后全流程，确保问题闭环；善于总结归纳，能及时反馈高频问题。
4,能适应电商客服工作节奏，接受轮班（根据店铺客流调整，可协商），有较强的抗压能力，工作认真负责，有团队协作意识。
上班时间：
早班8:00-16:00 晚班16：00-23：00