客服专员

工作职责
1. 负责设备/仪器的客户咨询、投诉响应，同步捕捉设备升级、续约等潜在需求并传递给运营团队。
2. 跟踪问题闭环，结合运营目标设计服务转化路径（如咨询→试用→复购），提升客户留存与复购。
3. 分析服务数据（咨询热点、满意度趋势），输出运营优化建议，支撑流程迭代与策略调整。
4. 参与客户分层运营，配合完成回访、活动推广，提升客户活跃与价值。
任职要求
1. 大专及以上学历，客服/售后或环保行业经验优先，有运营思维者加分。
2. 具备良好沟通与同理心，能快速解决问题并挖掘服务中的运营机会。
3. 熟练使用办公软件及客服系统，能独立分析数据并提出优化建议。
4. 抗压能力强，能兼顾服务质量与运营目标，适应多任务并行。