物业客服管家

物业客服
岗位职责
1. 接待业主来访、来电咨询、投诉及各类报修，做好工单登记、派单、跟进闭环与售后回访，协调处理业主邻里纠纷，维护小区业主关系。
2. 负责物业费台账管理、费用核算、收费跟进，把控各项杂费成本支出，做好收款对账、台账登记，定期与公司财务部对接票据、账务数据。
3. 协助项目经理开展小区日常管理工作，整理各类行政报表、业主档案、小区公告发布，配合小区巡检、临时活动及上级迎检事宜。
4. 梳理小区各类收支明细，协助成本管控，及时上报小区异常费用问题。
任职要求
1. 语言表达优秀，沟通协调能力突出，善于换位思考处理业主矛盾，心理素质佳、抗压能力强，能从容应对业主投诉与高强度工作。
2. 掌握基础财务知识，懂台账、费用核算，了解成本管控逻辑，熟练对接财务日常对账工作。
3. 熟练使用Office办公软件，有物业同岗位工作经验优先。
4.成家者优先考虑，工作稳定性高，能长期稳定在岗。