运营经理/运营总监

岗位职责
1. 全面负责机构内部整体运营管理，统筹教务排课、教学配合、学员服务、家校维护、校区内务、团队管理等全流程内务工作。
2. 搭建并落地内部运营标准化SOP，优化教务流程、学员服务流程、员工工作规范，提升整体运营效率。
3. 负责内部团队日常管理、工作督导、人员分工、日常考核，稳定团队及教学服务质量。
4. 监督教学秩序、课堂管理、学员留存服务，处理家长诉求与投诉，维护机构口碑。
5. 统筹校区日常运营、物料管理、成本管控、月度数据复盘，持续优化内部管理体系。
6. 本岗位不负责市场招生、不承担营收业绩指标，纯内部运营管理。
任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上教培机构内部运营管理经验，素质教育/STEM/科创类机构经验优先。
2. 熟悉教培教务、学员服务、团队内务管理全流程，擅长流程搭建与精细化管理。
3. 具备较强统筹协调、执行力、问题处理能力，责任心强，抗压稳定，能带团队。
4. 目标感清晰，注重细节，擅长复盘优化，有良好服务意识与管理思维。