汽车售后前台服务顾问

职位描述:
1.客户接待与引导:负责来访客户的迎接、问候及
引导工作，确保客户在进入服务区域的第一时间得到
及时、热情的接待，展现良好的企业形象;
2.需求沟通与识别:主动与客户及逆行有效沟通
快速了解并挖掘客户的实际需求与潜在诉求，为后续
服务或业务转化提供支持:
3.熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理
念，提供用户“无忧”服务体验
4.对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最
优服务方案;
5.负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专
业而有温度的售后服务:
6.负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用
户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及
维修服务体验。
职位要求:
1.统招大专及以上学历，熟练使用各种办公软件;
2.持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术
优秀;
3.良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和
良好的抗压能力:
4.2年及以上汽车后市场相关经验，有中高端4S店售
后服务经验优先:
5.持有其他高端品牌服务代表资格认证优先;
6.有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先