中闽建发物业 客服主管

福建中闽建发物业有限公司成立于1994年4月，是隶属于福建省投资开发集团的国有专业化物业服务企业，下设莆田分公司、漳州分公司等多家分支机构，已先后取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系等多项体系认证。
公司深耕物业服务领域已逾三十年，长期为福建省投资集团、中海油等多家央企、地方国有企业及政府公建项目提供全方位、高品质后勤保障服务。公司业务布局广泛，物业服务类型覆盖商业写字楼、城市综合体、产业园区及办公大楼等多元业态，同时积极拓展食堂运营、会务培训以及产业园区生产性支持服务等多元后勤业务板块。
因公司业务发展需要，现面向社会公开招聘相关岗位人员，诚邀各界英才加盟。
一、基本要求
（一）品行端正、诚实守信，具备良好的职业操守与工作责任心，无违法违纪违规等不良记录；
（二）逻辑清晰，思维灵敏，学习能力突出，身心健康，可适应对应岗位的工作环境与工作压力；
（三）具备良好的口头与书面表达能力，熟悉各类计算机办公软件，可熟练操作完成相关工作事务。
二、岗位职责及任职要求
（一）主要职责：
1.统筹管理涵盖楼层服务、会务服务、展厅讲解等岗位的客服团队，开展人员排班、岗位技能培训等相关工作，保障团队服务质量满足月度考核指标要求；
2.负责制定客服岗位服务标准与服务流程，监督各项服务要求的执行与落实；
3.负责处置客户重大投诉、突发服务纠纷等各类事件，快速响应并牵头开展协调处置工作，防范矛盾进一步升级；
4.负责对接项目需求方、园区入驻单位以及物业各专项团队（含工程运维、保洁、安保等），推动跨部门服务需求落地，保障各环节服务衔接顺畅；
5.负责组织开展社区文化活动，承担项目各类会议、培训接待等活动的策划、组织与实施工作。
（二）任职要求：
1.自觉贯彻党和国家的基本路线与各项方针政策，品行端正，具备较强的责任心、事业心与自律意识；
2.具备本科及以上学历，工商管理、公共事业管理、客户服务管理、物业管理等相关专业者优先考虑；
3.形象端庄得体，身高160cm及以上，身体健康，能够满足岗位职责履行要求；
4.熟悉物业服务领域相关法律法规及行业标准规范；
5.具备2年及以上客户服务管理相关工作经验，且近3年内曾在至少1个建筑面积不低于3万平方米的商业综合体或写字楼项目中担任客服主管及以上职务。