物业客服主管-金沙府

（一）基本条件
1.年龄与身体条件：22—30周岁，身高158cm以上，形象端庄大方，口齿清晰，普通话标准，具备良好的亲和力。
2.学历要求：大专及以上学历，物业管理、社会工作、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
3.工作经验：具有2年以上物业客服管理工作经验，其中至少1年以上客服主管或同等岗位管理经验。熟悉物业行业相关法律法规以及住宅物业客户服务工作流程。
（二）专业能力
1.熟练掌握投诉处理、客服接待、装修管理、物业费催缴等相关工作流程。
2.熟练掌握office等办公软件，具备一定的文字处理与数据统计分析能力。
3.了解物业管理相关知识及相关法律法规。
（三）素质要求
1.具有较强的沟通协调能力、执行能力、谈判能力和组织管理能力，善于跨部门协调。
2.具备较强的服务意识、高度的责任感和敬业精神，能够妥善处理各类客户投诉与突发事件。
3.具备团队管理能力，能够有效带领客服团队开展工作，组织实施培训。
4.具备良好的逻辑思维能力，语言表达流利，对业主服务意识强，抗压能力强。