更新于 5月27日
职位描述
网络客服售前客服售后客服互联网新零售互联网电商产业互联网平台
岗位职责：
1、主导客服团队的日常工作，包括招聘、培训、排班、绩效考核及文化建设；
2、制定售前 - 售后全流程 SOP，不断提升客服服务标准。监督执行情况，确保服务质量和响应效率达标；
3、制定大促及批量客诉应急预案，处理重大投诉与舆情风险，维护品牌形象；
4、通过数据分析（如接待量、响应时效、解决率，赔付比，满意度等）定位服务痛点，推动流程优化；
5、落地智能客服系统（知识库、AI客服、AI质检等），提升员工服务质量和效率；
6、涉及并落实员工关怀计划，提升员工对平台的归属感和满意度；
7、联动运营、供应链等部门，解决复杂客诉与流程问题；反馈 VOC 数据反哺业务优化。
岗位要求：
1、本科及以上学历，3 年以上国内电商客服管理经验，管理过百人客服团队体量优先；
2、精通多平台服务规则，具备客服体系搭建与智能系统落地经验；
3、强数据决策能力，可通过指标分析推动降本增效；
4、优秀跨部门协调与高压环境应对能力。
1、主导客服团队的日常工作，包括招聘、培训、排班、绩效考核及文化建设；
2、制定售前 - 售后全流程 SOP，不断提升客服服务标准。监督执行情况，确保服务质量和响应效率达标；
3、制定大促及批量客诉应急预案，处理重大投诉与舆情风险，维护品牌形象；
4、通过数据分析（如接待量、响应时效、解决率，赔付比，满意度等）定位服务痛点，推动流程优化；
5、落地智能客服系统（知识库、AI客服、AI质检等），提升员工服务质量和效率；
6、涉及并落实员工关怀计划，提升员工对平台的归属感和满意度；
7、联动运营、供应链等部门，解决复杂客诉与流程问题；反馈 VOC 数据反哺业务优化。
岗位要求：
1、本科及以上学历，3 年以上国内电商客服管理经验，管理过百人客服团队体量优先；
2、精通多平台服务规则，具备客服体系搭建与智能系统落地经验；
3、强数据决策能力，可通过指标分析推动降本增效；
4、优秀跨部门协调与高压环境应对能力。
工作地点
成都郫都区春田纪农业集团
公司信息
四川春田纪农业集团有限公司
未融资 · 500-999人 · 产业互联网平台、互联网电商
已审核
公司介绍
企业使命：让好的农产品不被埋没，带动新农人增收致富。企业愿景： 成为国内超百亿级农业生态产业链平台。企业价值观：惠人达己 他人为先，顺势而为 乘势而上，用数据说话 用行动证明。企业介绍：春田纪农业集团是国内生鲜水果行业的产业链运营解决方案倡导者和先行者，从品牌创建之初便放弃短平快的纯销售模式，转而基于产、运、销、宣、资等全产业链视角规划布局业务蓝图；多年来，基于品牌自身实践沉淀出多样化、产业级的生鲜水果产品一站式运营解决方案，具备了从生产端到消费者端的全产业链生态服务能力，并致力于在“农业种植、达人/团队孵化、短视频营销、新经济直播、运营私塾、公域电商”等领域打造国内中高端水果一线品牌。公司以成都市政府加快推进都市现代农业为引导，立足生鲜水果产业、深耕三农领域，通过对行业上下游资源整合与开发，成功打造“4+1+N”生鲜水果产业链运营解决方案平台，以4大优势体系、1个国际级生鲜水果供应链平台、N个中转储运中心，初步形成了完整产业链的生态服务能力，既能通过自主运营开展生鲜水果营销，也可以为产业链上的生态方提供精准赋能。集团公司平台销售额连续多年保持超过30%的高速增长，更为众多MCN机构、达人团队、个人主播提供了产业链运营解决方案服务，深受产业生态方好评。
工商信息
企业名称 四川春田纪农业集团有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 蒋凯
经营状态 存续
成立时间 2018-04-28
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息
