更新于 5月27日
职位描述
售前客服售后客服投诉客服互联网电商新媒体广告/公关/营销
一、核心职责
- 客户咨询与销售转化
- 通过微信、朋友圈、社群等渠道实时响应客户咨询，解答产品功能、价格、促销活动等问题，推动下单转化。
- 使用“情感营销”话术（如场景化推荐、用户痛点挖掘），提升客户购买意愿。
- 跟进意向客户，通过私聊、群发或朋友圈互动促成成交。
- 通过微信、朋友圈、社群等渠道实时响应客户咨询，解答产品功能、价格、促销活动等问题，推动下单转化。
- 代理管理与培训支持
- 服务下级代理商，处理代理订单、佣金结算、政策咨询等问题。
- 培训新代理（如产品知识、销售技巧、朋友圈文案模板），提供话术库和素材支持。
- 维护代理关系，定期激励代理团队（如销售排名奖励、团队活动）。
- 服务下级代理商，处理代理订单、佣金结算、政策咨询等问题。
- 社群与朋友圈运营
- 策划并执行朋友圈内容（如产品种草、客户案例、促销海报），保持日更频率与视觉统一性。
- 管理微信社群，组织裂变活动（如拼团、秒杀、邀请返利），提升用户活跃与复购。
- 通过社群收集用户反馈（如产品改进建议、价格敏感度），优化销售策略。
- 策划并执行朋友圈内容（如产品种草、客户案例、促销海报），保持日更频率与视觉统一性。
- 订单与售后处理
- 处理订单查询、物流跟踪、退换货申请，协调仓库或供应商快速解决。
- 处理客户投诉（如产品质量、虚假宣传），避免负面口碑扩散至朋友圈或社群。
- 定期回访客户，推动复购或升级代理（如“老客户专属优惠”“推荐返佣”）。
- 处理订单查询、物流跟踪、退换货申请，协调仓库或供应商快速解决。
- 数据管理与策略优化
- 记录客户信息（如消费记录、兴趣标签），完善客户数据库。
- 分析销售数据（如单品销量、代理层级贡献率），优化选品与佣金政策。
- 记录客户信息（如消费记录、兴趣标签），完善客户数据库。
- 微信生态操作
- 熟练使用微信多账号管理工具（如******、微兔）、社群裂变插件（如建群宝）。
- 掌握朋友圈排版设计（如九宫格海报、短视频+文案组合）。
- 熟练使用微信多账号管理工具（如******、微兔）、社群裂变插件（如建群宝）。
- 销售工具应用
- 熟悉微商后台系统（如订单管理、代理分佣软件）、第三方收款工具。
- 能制作基础营销素材（如简易海报、产品对比图）。
- 熟悉微商后台系统（如订单管理、代理分佣软件）、第三方收款工具。
- 基础法律合规
- 了解微商合规要求（如避免多级传销模式、广告法禁用词）。
- 了解微商合规要求（如避免多级传销模式、广告法禁用词）。
- 个人IP打造能力
- 在朋友圈塑造专业可信的形象（如产品专家、创业导师），增强客户信任感。
- 在朋友圈塑造专业可信的形象（如产品专家、创业导师），增强客户信任感。
- 高情商沟通
- 通过聊天拉近客户关系（如节日问候、生活话题切入），避免机械推销。
- 通过聊天拉近客户关系（如节日问候、生活话题切入），避免机械推销。
- 抗压与灵活性
- 适应非固定工作时间（如夜间客户咨询高峰），应对业绩目标和代理管理双重压力。
- 适应非固定工作时间（如夜间客户咨询高峰），应对业绩目标和代理管理双重压力。
- 有微商创业或团队管理经验，熟悉代理裂变机制。
- 掌握短视频引流技巧（如抖音/快手短视频导流至微信）。
- 熟悉私域直播（如视频号直播），能配合主播完成促单转化。
- 具备基础心理学知识，能设计“稀缺性”“从众效应”等营销策略。
五、福利待遇
缴纳五险；每月带薪休假4天；节假日礼品；全勤奖；可提供住宿；良好的提成机制以及完善的晋升机制；
缴纳五险；每月带薪休假4天；节假日礼品；全勤奖；可提供住宿；良好的提成机制以及完善的晋升机制；
工作地点
保定市-雄县-燕南路与神堂中街交叉口南160米319
公司信息
智权领航(北京)科技有限公司
未融资 · 20人以下 · 专利/商标/知识产权
已审核
工商信息
企业名称 智权领航（北京）科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 于素杰
经营状态 存续
成立时间 2024-03-06
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息
