更新时间 6月11日
职位描述
售后客服投诉客服售前客服电商客服团队管理数据分析驱动优化跨部门协同家电批发/零售/贸易互联网电商消费电子/智能硬件
工作职责
1、负责电商平台（天猫/京东/拼多多等）客服团队的组建及日常管理，逐步完成人员配置，确保团队高效运转。制定客服团队的服务标准与绩效考核体系，通过响应时效、问题解决率等量化指标驱动服务质量提升。
1、负责电商平台（天猫/京东/拼多多等）客服团队的组建及日常管理，逐步完成人员配置，确保团队高效运转。制定客服团队的服务标准与绩效考核体系，通过响应时效、问题解决率等量化指标驱动服务质量提升。
2、负责天猫、京东、拼多多等电商平台的日常客户咨询接待，包括产品功能答疑、订单状态查询、物流进度跟进等，确保响应及时、解答准确。处理消费电子/智能硬件类产品的售后问题，如设备故障排查、退换货流程指引、维修政策解释等，推动问题闭环解决。记录客户反馈的产品问题与服务建议，定期整理并同步至运营、产品团队，助力优化产品体验与服务流程。
3、监控客服服务数据，识别服务痛点并推动流程优化，提升用户满意度与复购率。
4、协同运营、产品团队优化售前咨询话术与售后政策，确保服务策略与业务目标对齐。
3、监控客服服务数据，识别服务痛点并推动流程优化，提升用户满意度与复购率。
4、协同运营、产品团队优化售前咨询话术与售后政策，确保服务策略与业务目标对齐。
任职要求
1、大专及以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，熟悉主流电商平台规则。
2、具备成熟的客服团队运营经验，能独立完成服务流程设计与制度建设。
3、有消费电子/智能硬件行业客服经验优先，能精准理解产品售后场景与用户需求。
4、熟练使用千牛、京麦、拼多多商家等客服管理系统，具备数据驱动服务优化的能力。
5、抗压能力强，能适应电商大促期间的高强度工作节奏，兼具用户思维与服务意识。
1、大专及以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，熟悉主流电商平台规则。
2、具备成熟的客服团队运营经验，能独立完成服务流程设计与制度建设。
3、有消费电子/智能硬件行业客服经验优先，能精准理解产品售后场景与用户需求。
4、熟练使用千牛、京麦、拼多多商家等客服管理系统，具备数据驱动服务优化的能力。
5、抗压能力强，能适应电商大促期间的高强度工作节奏，兼具用户思维与服务意识。
工作地点
上海市浦东新区锦绣东路2777弄10号楼
公司信息
上海聪鸣路智能科技有限公司
不需要融资 · 20-99人 · 消费电子/智能硬件
已审核
公司介绍
2025年2月24日成立，以兴趣、责任、成功为导向，构建创新型思维的组织，聚焦以人为中心的产品与应用，使人类社会更美好。公司早期需要硬件、结构、软件开发人员，欢迎对智能机器人、智能消费品、人工智能理论与应用感兴趣的伙伴加入。
工商信息
企业名称 上海聪鸣路智能科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人独资）
法人代表 王喜梅
经营状态 存续
成立时间 2025-02-24
注册资本 830万元
认证资质
营业执照信息
