电商客服（售前售后+基础运营方向）

岗位职责
1.售前接待与软性销售
通过旺旺、微信、电话等渠道接待客户咨询，快速响应，识别客户需求，提供专业的产品推荐与搭配建议。
运用软性销售技巧（如共情引导、场景化描述、限时激励等），在解决客户疑问的同时提升客单价与转化率。
主动跟进高意向未下单客户，促成成交，完成个人及团队销售目标。
2.售后服务与客户维护
处理订单发货、物流跟踪、退换货、投诉纠纷等售后问题，维护店铺好评率。
记录并分析售后问题原因，定期反馈至运营及仓储部门，推动内部流程优化。
建立客户标签与关怀机制，提升客户忠诚度。
3.商品链接与基础运营
负责商品链接的上架、上下架时间调整、主图/详情页/SKU信息更新，确保商品信息准确合规。
配合运营完成活动报名、优惠券设置、库存同步等基础后台操作。
4.数据查看与基础分析
每日查看平台后台数据（如访客数、转化率、客单价、响应时长、退款率等），识别异常波动。
输出简单的客服日报/周报，包括销售达成、常见问题归纳、竞店话术观察等，为运营优化提供输入。
任职要求：
经验背景：
大专及以上学历，1年以上电商客服经验（优秀应届生可培养）。
有售前+售后双岗位经验者优先，熟悉平台规则（天猫/京东）。
销售与沟通能力：
具备软性销售意识，能自然引导客户下单，不做“硬推”。
打字速度≥60字/分钟，语言表达清晰、耐心、有亲和力。
基础运营能力：
熟悉客服工作台，能独立完成商品上下架及信息修改。
了解常见的电商后台数据指标含义，会看生意参谋/京东商智等基础数据。
工具与素养：
熟练使用Excel（筛选、透视表、基础公式）。
责任心强，抗压能力好。
福利待遇：
薪资范围：6-9K（底薪+提成，上不封顶），具体面议。
五险一金、带薪年假、节日福利。