客户服务

工作职责
1. 负责客户服务全流程的业务跟进，包括订单查询、物流追踪、售后问题处理等，确保客户需求得到及时响应。
2. 主动对接销售、仓储等部门，协调解决客户在产品交付、退换货等环节的问题，推动业务闭环。
3. 记录客户业务需求与反馈，形成结构化数据并同步至相关团队，为业务优化提供支持。
4. 维护客户关系，收集满意度数据，提升客户粘性。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备客户服务或快消行业经验者优先。
2. 熟悉客户服务业务流程，具备较强的问题分析与解决能力，能独立处理复杂业务场景。
3. 具备良好的沟通协调能力，能高效联动跨部门资源推动问题解决。
4. 工作细致耐心，有较强的责任心与服务意识，能承受一定的工作压力。