客服专员

岗位职责：
1.熟练操作各项业务系统，快速接听客户来电、准确下单，及时处理线上咨询与订单问题，规范使用服务用语，高效完成发票整理发送工作。
2.按要求维护机房卫生，遵守机房规章制度，爱护公共物品，不做与工作无关的事。
3.秉持客户至上原则，耐心安抚投诉客户情绪，避免投诉升级，及时准确受理投诉信息并同步相关负责人。
4.积极参与各类培训，自主学习沟通、营销等技巧，定期自我评估并制定改进计划，持续提升服务水平。
5.遇突发事件第一时间上报，按时完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历。
2.普通话标准，熟练操作计算机办公及信息化系统。
3.熟悉客服相关管理制度与考核规范，具备较强的沟通、协调能力。
4.工作态度积极，能接受高强度工作，敬业有激情，善于与人交往。
5.保密意识强，处事公正，具备良好的职业素养。