客服专员

工作职责
1. 负责装饰装修业务全流程的客户咨询响应，包括方案解读、进度查询、售后问题解答等。
2. 建立并维护客户服务档案，及时记录客户需求与反馈，确保信息准确同步至相关部门。
3. 协调设计、施工等团队解决客户投诉与纠纷，推动问题闭环处理，提升客户满意度。
4. 定期回访已服务客户，收集改进建议，助力服务流程优化与品牌口碑建设。
任职要求
1. 有装饰装修、家居建材等行业客服经验者优先。
2. 具备优秀的沟通表达与情绪管理能力，能耐心、专业地处理客户诉求。
3. 熟悉客户服务流程与标准，能熟练使用办公软件及客服系统记录信息。
4. 有较强的责任心与团队协作意识，能快速响应客户需求并推动问题解决。