客服专员

岗位职责:
Ø 负责网店（美团/高德等）、微信公众号、电话等渠道的客户咨询回复，解答项目疑问（如价格套餐、医生排班、优惠活动）。
Ø 主动引导客户留下联系方式或预约到店，记录客户需求（如牙齿问题、预算、期望时间）并分配给对应咨询师/医生。
Ø 对未到店客户进行回访（如微信/电话提醒），解决疑虑（如交通指引、术前注意事项），提升到店率。
Ø 维护老客户关系，定期推送口腔护理知识、优惠活动，促进复购（如洗牙套餐、儿童涂氟）。
Ø 每日统计咨询数据（如咨询量、预约量、转化率），反馈给市场部优化推广关键词或页面内容。
Ø 与线下咨询师、前台团队对接客户信息（如预约时间、特殊需求），确保服务无缝衔接。
岗位要求：
Ø 教育背景：专科及以上学历，医学、护理、市场营销、行政管理、客户服务等相关专业优先
Ø 工作经验：具有1-3年客户服务工作经验，有医疗行业客服工作经验者优先
Ø 熟悉客户服务流程和技巧，具备良好的沟通能力、倾听能力和问题解决能力。
Ø 了解基本的口腔医学知识，能够准确解答患者关于口腔疾病和治疗的常见问题。
Ø 熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）和客户关系管理系统（CRM）。
Ø 具备良好的文字表达能力，能够撰写规范的文档和报告。
Ø 具备较强的服务意识和责任心，工作耐心细致，有亲和力。
Ø 具备良好的团队协作精神，能够与不同性格和背景的人合作共事。
Ø 具备较强的学习能力和应变能力，能够快速适应工作环境和业务变化。
Ø 具备良好的情绪管理能力，能够在面对患者的不满和压力时保持冷静和专业。
工作环境：
Ø 温馨亲切/整洁明亮/与行业精英同行。
你的收入：
Ø 固定+绩效+提成+奖金
Ø 5k-8k
你的福利：
Ø 免费宿舍、营养午餐、带薪年假、节日礼物
Ø 自己和家人出国旅游机会
Ø 高质量外出培训机会
你将获得的价值：
Ø 丰富的患者资源、集团体系运营、工作能力提升、专业课程培训
晋升通道：
Ø 客服→初级咨询师→中级咨询师→高级咨询师→小区域咨询师主管→大区域咨询师主管→大区域咨询师经理→大区域咨询师总监
平台空间：
Ø 青岛黄岛区/莱西/莱阳/海阳/兰州等全国14余家门店