售后维护专员

工作职责
1. 负责已签约客户的日常维护，及时响应并解决客户在财税服务过程中遇到的问题（如税务申报疑问、系统操作指导等）。
2. 定期回访客户，收集客户需求与反馈，主动提供专业财税建议，提升客户粘性与续约意愿。
3. 协助处理客户投诉，协调内部资源（如会计、税务师团队）推动问题闭环，确保客户体验。
4. 整理客户服务数据，分析常见问题并提出优化建议，助力服务流程迭代。
任职要求
1. 大专及以上学历，财务、会计、税务等相关专业优先。
2. 具备财税行业基础知识，熟悉常见财税服务流程（如代理记账、税务申报）者优先。
3. 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心解答客户疑问，抗压能力强。
4. 熟练使用办公软件（Excel、Word），具备基础数据分析能力者优先。