职位描述
投诉客服全白班其他生活服务政府/公共管理
【招聘岗位】信访件处理专员
【薪资待遇】6000-7000元/月（固定薪资+绩效奖金+全勤奖），入职即缴纳五险一金，试用期2个月，试用期薪资按正式薪资80%发放，薪资发放及时，无拖欠，晋升路径清晰（专员→主管→经理）。
【工作时间】上午9:00-12:00，下午13:30-17:30，周末单休。
【岗位职责】
1. 负责各类信访件（线上平台、线下来访、电话投诉、邮件等形式）的接收、登记、核对工作，确保信访件信息（诉求内容、联系方式、诉求类型等）完整、准确，无遗漏、无错误。
2. 按照信访件分类标准，对接收的信访件进行精准分类（如民生类、政策咨询类、投诉举报类、建议类等），梳理诉求核心，标注优先级，形成分类台账，做到分类清晰、台账规范。
3. 根据信访件分类及职责分工，及时分发、派遣任务至对应责任部门或责任人，明确任务处置要求、完成时限，做好派遣记录，确保任务传递高效、准确，不延误、不错派。
4. 跟踪信访件处置全过程，主动与责任部门、责任人沟通对接，了解处置进度、遇到的问题，及时协调解决处置过程中的堵点、难点，确保处置工作有序推进。
5. 负责信访件处置结果的收集、整理、审核，核对处置结果是否符合诉求要求、是否规范合规，对合格的处置结果进行汇总归档，对不合格的要求责任部门限期整改。
6. 负责向信访人反馈处置结果，通过电话、短信、邮件等方式，耐心、细致地告知信访人处置情况、处理依据及后续注意事项，做好反馈记录，倾听信访人意见，提升信访人满意度。
7. 定期对信访件处理情况进行统计、分析，形成月度、季度工作总结报告，梳理常见问题、高频诉求，提出优化处理流程、提升处置效率的合理化建议。
8. 严格遵守企业规章制度及信访工作相关规定，做好信访信息保密工作，不得泄露信访人个人信息、信访内容及处置细节，维护信访工作秩序。
9. 完成领导交办的其他与信访件处理相关的辅助工作（如信访政策咨询解答、台账更新维护等）。
【任职要求】
1. 年龄22-35周岁，大专及以上学历，专业不限，行政管理、公共事业管理、法学、文秘等相关专业优先考虑；
2. 有1年及以上信访件处理、政务辅助、客服投诉处理等相关工作经验者优先，无经验者可接受应届生，公司提供系统岗前培训，快速上手；
3. 具备较强的文字功底和语言表达能力，能清晰、准确地梳理信访诉求、撰写处置记录及反馈意见，沟通耐心、细心，善于倾听，能妥善应对信访人的各类诉求，具备一定的情绪管理能力；
4. 工作细心严谨、责任心强，具备良好的逻辑思维能力和执行力，能快速对信访件进行分类、梳理，高效完成任务分发、跟踪及结果反馈，注重细节，杜绝漏登、错派等问题；
5. 熟练使用办公软件（Word、Excel、Excel、微信、邮件等），能熟练操作各类线上信访平台，具备基础的台账整理、数据统计能力；
6. 遵守法律法规，品行端正，无违法违纪记录，具备良好的职业素养和团队协作精神，能服从工作安排，积极主动完成各项工作任务；
7. 认同企业服务理念，有较强的服务意识和责任担当，愿意长期从事信访相关工作，能承受一定的工作压力（非高强度压力）。
【优先录用条件】
• 有政务单位、事业单位信访相关工作经验者；
• 熟悉信访工作相关政策、法规，具备较强的问题分析和解决能力者；
• 具备良好的公文写作能力，能独立完成工作总结、报告撰写者。
【企业承诺】
1. 薪资待遇透明，无隐形扣款，严格按照招聘信息执行，转正后薪资足额发放；
2. 完善的培训体系，助力员工快速掌握岗位技能，提升专业能力；
3. 公平公正的晋升机制，不看关系、只看能力，为员工提供广阔的职业发展空间；
4. 和谐、友善的工作氛围，团队协作顺畅，领导亲和，注重员工关怀。
我们期待有责任心、有担当、有能力的你加入，与我们一起，用心处理每一件信访件，用责任守护每一份诉求，共筑和谐服务环境！
【薪资待遇】6000-7000元/月（固定薪资+绩效奖金+全勤奖），入职即缴纳五险一金，试用期2个月，试用期薪资按正式薪资80%发放，薪资发放及时，无拖欠，晋升路径清晰（专员→主管→经理）。
【工作时间】上午9:00-12:00，下午13:30-17:30，周末单休。
【岗位职责】
1. 负责各类信访件（线上平台、线下来访、电话投诉、邮件等形式）的接收、登记、核对工作，确保信访件信息（诉求内容、联系方式、诉求类型等）完整、准确，无遗漏、无错误。
2. 按照信访件分类标准，对接收的信访件进行精准分类（如民生类、政策咨询类、投诉举报类、建议类等），梳理诉求核心，标注优先级，形成分类台账，做到分类清晰、台账规范。
3. 根据信访件分类及职责分工，及时分发、派遣任务至对应责任部门或责任人，明确任务处置要求、完成时限，做好派遣记录，确保任务传递高效、准确，不延误、不错派。
4. 跟踪信访件处置全过程，主动与责任部门、责任人沟通对接，了解处置进度、遇到的问题，及时协调解决处置过程中的堵点、难点，确保处置工作有序推进。
5. 负责信访件处置结果的收集、整理、审核，核对处置结果是否符合诉求要求、是否规范合规，对合格的处置结果进行汇总归档，对不合格的要求责任部门限期整改。
6. 负责向信访人反馈处置结果，通过电话、短信、邮件等方式，耐心、细致地告知信访人处置情况、处理依据及后续注意事项，做好反馈记录，倾听信访人意见，提升信访人满意度。
7. 定期对信访件处理情况进行统计、分析，形成月度、季度工作总结报告，梳理常见问题、高频诉求，提出优化处理流程、提升处置效率的合理化建议。
8. 严格遵守企业规章制度及信访工作相关规定，做好信访信息保密工作，不得泄露信访人个人信息、信访内容及处置细节，维护信访工作秩序。
9. 完成领导交办的其他与信访件处理相关的辅助工作（如信访政策咨询解答、台账更新维护等）。
【任职要求】
1. 年龄22-35周岁，大专及以上学历，专业不限，行政管理、公共事业管理、法学、文秘等相关专业优先考虑；
2. 有1年及以上信访件处理、政务辅助、客服投诉处理等相关工作经验者优先，无经验者可接受应届生，公司提供系统岗前培训，快速上手；
3. 具备较强的文字功底和语言表达能力，能清晰、准确地梳理信访诉求、撰写处置记录及反馈意见，沟通耐心、细心，善于倾听，能妥善应对信访人的各类诉求，具备一定的情绪管理能力；
4. 工作细心严谨、责任心强，具备良好的逻辑思维能力和执行力，能快速对信访件进行分类、梳理，高效完成任务分发、跟踪及结果反馈，注重细节，杜绝漏登、错派等问题；
5. 熟练使用办公软件（Word、Excel、Excel、微信、邮件等），能熟练操作各类线上信访平台，具备基础的台账整理、数据统计能力；
6. 遵守法律法规，品行端正，无违法违纪记录，具备良好的职业素养和团队协作精神，能服从工作安排，积极主动完成各项工作任务；
7. 认同企业服务理念，有较强的服务意识和责任担当，愿意长期从事信访相关工作，能承受一定的工作压力（非高强度压力）。
【优先录用条件】
• 有政务单位、事业单位信访相关工作经验者；
• 熟悉信访工作相关政策、法规，具备较强的问题分析和解决能力者；
• 具备良好的公文写作能力，能独立完成工作总结、报告撰写者。
【企业承诺】
1. 薪资待遇透明，无隐形扣款，严格按照招聘信息执行，转正后薪资足额发放；
2. 完善的培训体系，助力员工快速掌握岗位技能，提升专业能力；
3. 公平公正的晋升机制，不看关系、只看能力，为员工提供广阔的职业发展空间；
4. 和谐、友善的工作氛围，团队协作顺畅，领导亲和，注重员工关怀。
我们期待有责任心、有担当、有能力的你加入，与我们一起，用心处理每一件信访件，用责任守护每一份诉求，共筑和谐服务环境！
