职位描述
八小时工作制五险商业保险绩效奖金包吃酒店/民宿
岗位职责
• 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台、宾客关系、礼宾等板块工作，落实希尔顿欢朋前厅服务标准与流程
• 负责前厅团队搭建、人员带教、排班管理与绩效考核，提升团队整体服务水平与工作效率
• 处理重大客诉、突发宾客问题，维护宾客关系，提升宾客满意度与酒店口碑
• 对接酒店其他部门，协同完成入住率、营收指标，管控前厅运营成本与物资消耗
• 熟悉PMS系统，把控入住、退房、收银、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先
• 3年及以上中高端酒店前厅经理同岗位管理经验,有国际品牌经验优先
• 精通前厅全流程运营，具备较强团队管理、客诉处理、沟通协调与抗压能力
• 熟练操作酒店前台系统，形象气质佳，具备良好的服务意识与职业素养
• 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台、宾客关系、礼宾等板块工作，落实希尔顿欢朋前厅服务标准与流程
• 负责前厅团队搭建、人员带教、排班管理与绩效考核，提升团队整体服务水平与工作效率
• 处理重大客诉、突发宾客问题，维护宾客关系，提升宾客满意度与酒店口碑
• 对接酒店其他部门，协同完成入住率、营收指标，管控前厅运营成本与物资消耗
• 熟悉PMS系统，把控入住、退房、收银、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先
• 3年及以上中高端酒店前厅经理同岗位管理经验,有国际品牌经验优先
• 精通前厅全流程运营，具备较强团队管理、客诉处理、沟通协调与抗压能力
• 熟练操作酒店前台系统，形象气质佳，具备良好的服务意识与职业素养
