售后技术支持

工作职责
1. 负责公司软件产品的售后技术支持，通过电话、邮件、远程工具等方式快速响应客户的技术咨询与问题反馈。
2. 独立分析并定位客户在产品使用中遇到的技术故障，提供精准的解决方案或优化建议。
3. 跟踪问题处理全流程，及时向客户同步进展，确保问题闭环解决，提升客户满意度。
4. 整理常见问题及解决方案，更新知识库，为产品迭代提供用户反馈支持。
5. 配合销售及实施团队，协助客户完成产品部署、调试及操作培训。
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机、软件工程等相关专业优先。
2. 具备1年以上软件/IT行业售后技术支持经验，熟悉Windows/Linux操作系统及常用办公软件。
3. 具备较强的逻辑分析能力，能快速定位并解决技术问题，有独立处理复杂故障的经验。
4. 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心、专业地与客户沟通，准确理解需求。
5. 具备团队协作精神，能与研发、产品等部门高效配合，推动问题解决。