电商客服主管

我们正在寻找一位资深的客服经理，负责全面管理和优化客户服务团队，确保为客户提供卓越的服务体验。 工作内容： 1.制定和执行客服策略、政策和程序； 2.监督、培训和评估客服团队； 3.处理客户投诉和复杂问题； 4.分析客户反馈，推动服务改进； 5.与其他部门合作，协同解决客户问题； 6.管理客服预算和资源。 岗位要求： 1.本科及以上学历，5年以上客服或相关领域工作经验； 2.出色的领导和管理能力； 3.优秀的沟通和问题解决能力； 4.对客户服务有深刻理解和热情； 5.能适应高压环境，具有抗压能力。