客服专员

5000-8000元·13薪

深圳龙华区
1-3年
大专
全职
招2人

职位描述

售后客服全白班粤语跟单工商外勤工商文员企业服务

岗位职责：
1、负责客户（CRM）档案的建立、定期检查与更新，确保客户联系方式、需求等信息准确及时。
2、管理合同办事协调的全过程，确保合同及时按时交付和收款。
3、及时响应客户投诉，了解具体情况并提供解决方案，确保问题有效解决。
4、协助销售部门开展产品培训与指导，深入理解客户需求与使用场景。
5、确保与第三方等订单相关单据及时传递财务部门并规范归档。
6、定期进行客户回访，收集服务反馈，开展满意度调查，持续改进服务质量。
7、协同财务部门核对订单数据，跟踪客户付款情况，协助开展款项催收工作。
8、及时传递客户反馈与市场信息至销售、技术等部门，为相关业务开展提供支持。

有人教你工作方法和技能，打造高素养职场人士。
任职要求：
1、学历：大专及以上学历，专业不限（客户服务、市场营销、工商管理等相关专业优先）；
2、经验：2年客服相关工作经验，有制造业、订单交付类客服经验者优先；
3、技能：熟练使用 Office和CRM软件，具备基础数据统计分析能力；
4、语言：普通话标准流利，沟通表达清晰、逻辑严谨，具备良好的倾听与共情能力；
5、素质：责任心强、抗压能力佳，具备主动沟通意识及跨部门协作意识，能快速响应客户及内部需求。
【福利待遇】
上班时间：9：00-18：00，周末双休
社保、年终奖、节日礼品、下午茶、团建活动等