电商客服专员/抖店/1688/

工作职责
1. 负责抖店、1688平台的日常客户咨询响应，通过在线聊天工具解答用户关于商品、订单、物流等问题，确保服务效率与体验。
2. 处理平台订单的售后问题（如退换货、退款申请、物流异常），协调内部团队（仓储、物流）推动问题闭环，降低纠纷率。
3. 记录并整理客户反馈的高频问题，形成结构化报告反馈至运营团队，助力商品优化与服务流程迭代。
4. 维护店铺评价体系，引导用户进行好评互动，提升店铺DSR评分与商品转化率。
任职要求
1. 高中及以上学历，1年以上电商平台客服经验，熟悉抖店、1688平台规则者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解用户需求并提供解决方案。
3. 熟练使用在线客服工具（如飞鸽、千牛）及Office办公软件，打字速度快
4. 抗压能力强，能适应电商行业高峰时段（如大促）的工作节奏，具备团队协作精神。