私域运营/客服专员

【岗位职责】
1. 负责线上客户咨询与预约回复（含抖音电商咨询、团购板块顾客预约），及时响应并达成平台要求的服务指标；
2. 负责企业微信的前期搭建与配置，包括欢迎语、自动回复、活码、素材库等，并持续优化运营工具；
3. 根据提升门店分的需要，负责联系各门店完成物料落地；
4. 在抖音详情页、评论区、直播间等场景设置引导加微信入口，结合门店及线上预约，完成首批私域好友沉淀；
5. 根据日期节点不定期策划活动方案，进行日常社群维护、朋友圈经营，提升用户活跃度与复购率。
【任职要求】
1. 执行力强，服从工作安排，能适应多任务并行，有从0到1搭建企业微信经验者优先；
2. 熟悉抖音电商回复、团购预约流程，有客服或私域运营相关经验；
3. 具备良好的沟通能力与培训能力，能清晰指导门店店长使用物料及话术；
4. 有活动策划意识，能结合节日、热点等节点独立完成小型活动方案；
5. 对数据敏感，能根据运营情况调整话术、优化活动策略。