售后技术支持

工作职责：
1. 负责电商平台用户的售后技术咨询，通过电话、在线聊天等多渠道解答设备使用、软件操作等问题。
2. 快速定位并解决用户遇到的订单系统、支付流程、物流跟踪等技术故障，确保问题闭环。
3. 整理常见技术问题知识库，优化服务流程，提升用户问题解决效率。
4. 协同技术团队反馈用户端系统漏洞或优化建议，推动产品体验迭代。
任职要求：
1. 大专及以上学历，计算机、电子信息等相关专业优先。
2. 熟悉电商平台操作逻辑，具备1年以上售后技术支持或客服经验。
3. 具备基础的软硬件故障排查能力，能独立解决常见设备、软件使用问题。
4. 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心处理用户复杂问题。