电商客服

工作职责：
1. 负责电商平台（如淘宝、拼多多等）的日常客户咨询响应，通过文字、语音等方式解答订单查询、物流跟踪、商品售后等问题。
2. 处理客户投诉与纠纷，快速定位问题并协调仓储、物流等部门解决，确保客户问题闭环。
3. 记录客户反馈的高频问题与需求，整理成优化建议同步至运营团队，助力产品与服务迭代。
4. 维护客户关系，通过主动回访提升用户粘性，推动复购转化。
任职要求：
1. 中专及以上学历，有1年以上电商客服或在线服务经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的规则与操作流程，能熟练使用客服工具（如千牛、企业微信）。
3. 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能快速理解用户需求并提供解决方案。
4. 抗压能力强，能适应电商大促期间的高强度工作节奏。