客服主管

工作职责
1. 负责客服团队的日常管理与工作调度，制定并执行客服服务标准与流程规范。
2. 处理客户投诉与复杂问题，协调跨部门资源解决用户需求，提升服务满意度。
3. 分析客服数据（如响应时效、满意度评分），持续优化服务策略与团队绩效。
4. 组织客服人员的培训与技能提升，建立知识库并更新产品相关信息。
任职要求
1. 大专及以上学历，2年以上客服团队管理经验，消费电子/智能硬件行业背景优先。
2. 熟悉客服工作流程与CRM系统，具备较强的沟通协调与问题解决能力。
3. 具备数据驱动思维，能通过数据分析优化服务流程与团队管理。
4. 具备良好的抗压能力，能应对高峰期的客户服务压力。