售后技术支持

工作职责
1. 负责客户技术问题的全流程响应，通过远程或现场支持快速定位并解决软硬件故障。
2. 整理客户反馈的高频问题，输出标准化解决方案并更新知识库，提升团队响应效率。
3. 协同研发、产品团队优化产品功能，推动技术问题的根源性解决。
4. 定期回访客户，收集使用体验建议，为服务流程优化提供数据支撑。
任职要求
1. 大专及以上学历，计算机、电子信息等相关专业优先。
2. 具备1年以上技术支持或运维经验，熟悉常见软硬件系统的故障排查逻辑。
3. 拥有良好的沟通表达能力，能将技术问题转化为客户易懂的语言。
4. 具备较强的抗压能力，能高效处理多线程客户需求。