电话客服

工作职责
1. 通过电话渠道承接客户关于信托产品、业务流程的咨询，提供精准、专业的解答与服务支持。
2. 详细记录客户诉求与反馈内容，跟踪问题处理全流程，确保客户问题得到闭环解决。
3. 主动开展客户回访，收集满意度反馈，协助优化服务流程，提升客户粘性。
任职要求
1. 中专及以上学历，具备1年以上客服或金融行业服务经验者优先。
2. 普通话标准流利，沟通表达逻辑清晰，具备较强的倾听能力与客户共情意识。
3. 熟练操作常用办公软件，能快速掌握信托业务基础知识，严格遵守行业服务规范。