海外仓商务客服主管 I 双休

岗位福利：
1）每月下午茶/生日会福利/不定期团建活动/节日福利
2）五险一金
3）上班时间9：30——18：00，午休1.5小时，双休
4）距离地铁站很近，地铁站出站就是公司写字楼
岗位职责：
1）跟进海外仓客户业务中柜子上架，订单出库， VC绩效反馈、库存盘点、退货换标等一件代发以及FBA中转业务；
2）多渠道承接客户咨询，极速响应，处理订单异常 / 索赔等售后，定期回访核心客户并建立服务档案。
3）对异常问题统计汇总，并针对问题提出解决方案，优化服务质量，协助海外仓运营管理机制的建立；
4）.协助运营总监制定并落地客服团队的绩效考核方案，明确服务响应时效、问题解决率、客户满意度、异常处理质量等关键指标。
岗位要求：
1）本科及以上学历 ，3年以上美国海外仓客服经验，有团队管理或主管经验优先考虑 。能够快速的英文阅读以及拟英文邮件。
2）有较强的数据分析、逻辑分析、沟通交流和组织协调能力
3）优先考虑有海外仓工作经验者，有跨境物流领域经验亦可。
4）工作主动热情，具有高度责任心，能承受一定的压力 。
5）有团队精神和服务意识，为人诚实守信，做事脚踏实地 。