客服专员

岗位职责

1、负责平台客户在线咨询、问题解答，引导客户下单，提升成交率；
2、处理日常订单、核对信息、修改地址、处理备注、催付未付款订单；
3、处理客户售后问题，包括退换货、退款、物流异常、投诉、差评维护等；
4、及时跟进客户问题，妥善处理纠纷，维护店铺口碑和评分；
5、熟悉店铺活动政策，准确告知客户优惠、售后规则；
6、完成日常工作统计，配合团队完成其他客服相关工作。

任职要求

1、学历不限，有无经验均可，带薪培训，新手可上岗；
2、熟练电脑基础操作，打字速度流畅，会基础聊天软件操作；
3、性格温和，耐心好、脾气稳定、抗压能力强，服务意识好；
4、工作认真负责，执行力强，服从团队安排，稳定性高；
5、能接受电商正常轮班，无不良记录。

工作优势

纯文职坐班，不用打电话、不用外出、不用跑业务、无强制推销，工作简单轻松，环境舒适，团队年轻好相处。

薪资福利

底薪 + 提成 + 全勤奖 + 绩效奖金 + 节日福利
月休固定，晋升透明，长期稳定发展。