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职位描述
电话客服
职位描述：
1、主要负责接听客户来电，解答商品、活动、配送等咨询，处理投诉与售后问题，准确记录信息并录入工单系统；
2、做好品牌形象维护，遵循话术规范与服务标准，跨部门协调推进问题解决，定期统计分析数据，反馈客户建议；
3、严格遵守法律法规，保护客户隐私，确保服务合法合规，做好门店与顾客沟通的重要桥梁 。
职位要求：
1、基础条件：大专及以上学历，专业不限；普通话标准，具备良好的语言表达能力；
2、核心能力：熟练使用客服系统、办公软件及工单管理工具；具备优秀的沟通技巧、耐心和服务意识，能有效处理客户投诉；具备较强的抗压能力和情绪管理能力，可应对高强度、高压力工作环境；熟悉门店 业务流程，包括商品知识、促销活动、售后政策等。
3、经验要求：有客服、话务员或相关客户服务经验者优先；具备零售业、电商行业工作经验，熟悉线上线下购物流程者更佳；接受过客户服务、沟通技巧等相关培训或获得相关证书者优先考虑。
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工作地点
威海环翠区九龙城国际大厦B楼
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职位发布者
李慧/人事经理
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家家悦集团股份有限公司
家家悦集团股份有限公司是以超市连锁为主业，以区域一体化物流为支撑，以发展现代农业生产基地和食品加工产业链为保障，以经营生鲜为特色的全供应链、多业态的综合性零售渠道商。截止2021年9月末，直营连锁门店959处，网络覆盖山东、河北、安徽、内蒙古、江苏等6个省份，形成了大卖场、综合超市、百货店、便利店、专业店等多业态并举的格局。先后获得“全国百城万店无假货活动示范店”、“中国商业服务名牌”、“中国零售业最佳雇主”、“农业产业化国家重点龙头企业”、“山东省省长质量奖”、“全国文明单位”等荣誉称号。2016年12月，公司在上交所主板上市（股票代码：603708），正式登陆资本市场。
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