薪资福利
职位描述
统筹客服团队管理，制定写字楼客服服务标准与流程，对接国企客户服务要求。
处理重大客户投诉与复杂问题，提升国企客户与入驻企业满意度。
组织客户满意度调研，分析服务短板，推动服务优化。
培训客服人员，规范服务礼仪与沟通技巧，维护国企物业品牌。
任职要求
大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业，2 年以上国企 / 高端写字楼客服管理经验。
具备优秀的沟通协调与问题解决能力，熟悉物业客服系统与国企办公流程。
服务意识强，能承受工作压力，政治可靠。
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
首创置业于2003年6月19日在香港联交所上市（股票代码HK2868，简称“首创置业”或“公司”）。 公司控股股东为北京首都创业集团有限公司，是北京市国资委所属的大型国有企业集团；公司战略合作伙伴新加坡政府投资公司（GIC）由新加坡政府全资持有，是全球顶尖的主权财富基金。 公司经过多年发展，已构建起住宅开发、奥特莱斯综合体、城市核心综合体三大核心业务线，并以土地一级开发、高新产业地产等创新业务为补充，拥有强大的国资背景和产业协同、广泛的国际合作、创新型资本运作、精细化运营管理等竞争优势，以北京、天津、上海、重庆、成都为五大核心城市，业务区域辐射全国26余个大中型城市，并已成功布局澳大利亚、法国等海外市场；除自身上市平台外，首创置业拥有一家香港上市公司首创钜大有限公司(股票代码HK1329)，业务集中于发展奥特莱斯综合物业项目及商用物业项目。截止2016年底，公司累计开发项目75个，开发面积超过3,000万平方米；近两年开复工面积近千万平方米；总资产达1,100亿；公司拥有土地储备总建筑面积1,159万平方米，货值约2,000亿。 2016年，实现签约销售人民币455.1亿元，同比增长40%，签约销售均价人民币2万元/平方米，同比大幅上升72.3%。着力打造自主物业体系，提升物业服务质量。首万誉业物业服务有限公司年内成功获取国家一级资质，实现客户服务领域重大突破，合计管理项目超过40个，管理面积突破1,000万平方米，成为北京物业管理十强企业。土地投资方面，继续聚焦五大核心城市及澳洲，主要针对核心城市的改善型需求，新增土地投资总建筑面积166万平方米，全年实现投资额人民币181.0亿元，其中京津沪占比89%，核心城市优质土地资源得到进一步补充。商业地产方面，奥特莱斯经营业绩稳步提升，已开业的房山、万宁、湖州及昆山奥特莱斯项目共实现营业额接近人民币24亿元，同比增长17%；年客流量达1,900万人次，同比增长22%。截至2016年底，已累计在全国布局13个奥特莱斯项目，成为全国布局数量最多的奥特莱斯营运商，为成为「中国最大的奥特莱斯综合营运商」打下坚实基础。秉承“激情进取，值得信赖，共享价值，幸福工作，协同创新”的企业文化，追求卓越、开放透明的首创置业，以“创造都市新生活”为企业使命，为客户营造优质生活空间，为投资者创造稳定增长收益，为社会和谐贡献力量。 公司主页：www.bjcapitalland.com.cn
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