职位描述
- 及时响应客户提出的产品使用问题，提供专业解答和解决方案；
- 快速分析现场技术问题，帮助客户解决实际问题，提升客户满意度。
2. 客户培训与赋能：
- 编写并完成客户或现场人员的技术培训，讲解技术方案和实现路径；
- 协助编写产品技术服务手册、常见问题手册，提升客户自助解决问题的能力。
3. 返机维修处理：
- 对客户返机进行维修返修处理，确保问题彻底解决；
- 分析返机原因，提出改进建议，降低返机率。
4. 技术能力建设：
- 负责技术经验的总结与分享，整理技术资料，持续学习新技术；
- 验证产品功能是否满足客户需求，提出优化建议。
- 了解基本的电气知识，能看懂基本电路原理图和电气安装图；
- 会使用CAD等设计制图软件和Office办公软件。
2. 行业专业背景：
- 有中央空调、暖通、智能家居、智能化节能改造、综合能源管理对接经验者优先；
- 有2年以上B端电子类软硬件产品实施、技术服务经验，具有一定的软硬件通用知识体系基础者优先。
3. 综合素养：
- 踏实好学，积极主动，具备强大的问题解决能力和责任心；
- 沟通表达流畅，思路清晰，具备较高的客户服务意识和团队合作精神。
- 根据工作和项目需要，能够适应适度的国内出差。
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
一、公司简介： 青岛中弘数字技术有限公司（简称中弘）是一家专注于空调设备连接与智能调控、暖通数字化解决方案的高新技术企业。 秉持着技术创造价值，服务造就未来的经营理念，致力于用物联网连接全部暖通设备，用互联网连接全部暖通人群，通过深耕数字技术提升暖通行业的能效和人效，为国家做产业升级，为社会做降碳增效。 二、发展历程 2012年：公司成立，成为暖通行业智能空调控制器的开创者。 2017年：业内首创“所有空调，一个网关”的先前理念。 2018年：以首批空调智能网关供应商切入米家全屋智能领域，此后又陆续成为主流智能家居行业的重要供应商。 2023年： 为国家电网、综合能源等企业提供在“虚拟电厂、电网调峰、综合能源管理”等场景下的空调智能控制器产品、方案与服务。 2024 年：青岛中弘数字凭借卓越的技术实力与创新能力成功突围，顺利入围华为鸿蒙生态体系，以自身前沿科技为华为全智能生活赋能，注入全新科技能量。 2025年：青岛中弘数字成为华为首发《华为鸿蒙智家暖通网关新风对接白皮书》的共同编制者之一，并荣获华为鸿蒙智家年度商业创新奖。 三、人员规模与团队 目前在职员工人数150+，研发技术人员占比70%+，本科及以上学历占比80%+，全国授权服务中心33个。 四、客户与市场价值 专注中央空调网关研发12年，打造并拥有5星服务体系。致力于为华为、小米、欧瑞博、涂鸦等智能家居集成商，国家电网、南方电网、楼宇自动化控制系统集成商提供创新型产品与解决方案。目前中弘网关在智能家居中央空调控制领域市场占有率高达70%以上，空调智能控制产品在柔性接入网关的市场占有率超过80%，年增长率30%以上 。 五、奖项与荣誉 共荣获40+项专利，50+项著作权 中弘荣膺国家认证高新技术企业之誉， 是VRF智能空调控制器领域的领军企业，更是 LOT物联行业数字化解决方案的领先者。
工商信息
