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接诉即办岗

5000-8000元
  • 北京 昌平区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服电话客服咨询服务
工作内容:
1、负责24小时承办上级单位各类诉求;
2、负责接收和认领工单,研判后派发至责任部门,非职责工单按程序退回;
3、负责跟进工单进度,催办督办防超期;处理复杂诉求时现场核查,推动解决或解释政策;与诉求人沟通确保认可;
4、负责流程撰写,撰写规范回复口径,审核后提交系统反馈;
5、负责数据分析定期统计数据分析,形成报告支持决策;总结案例优化流程,能够实现未诉先办;
6、完成领导交办的其他工作。
职位要求:
1.大专或以上学历,专业不限;
2.具有1年以上“接诉即办”或12345热线相关工作经验的人员,熟悉市/区级平台操作流程及考核规则;
3.熟悉道路养护业务流程及政策法规的人员优先;
4.具备优秀的沟通能力、理解能力、协调能力、分析能力、文案写作功底,熟练掌握办公软件;
5.具有较强的工作责任心,踏实认真;
6.具有较强的整理归纳能力。

工作地点

工作地点
北京昌平区昌平体育馆
位置图标
完善简历

公司信息

北京天智恒业科技发展有限公司

未融资 · 100-299人 · 房地产开发、IT服务、咨询服务、计算机软件 已审核 已审核

17 个在招职位

公司介绍

北京天智恒业科技发展有限公司北京天智恒业科技发展有限公司于2000年10月成立,持有交通运输部颁发的公路机电工程专项监理资质和中国电子企业协会颁发的信息系统监理资质,主要从事高速公路机电工程监控、通信、收费、隧道消防、通风、供配电系统以及信息化工程的监理工作,公司成立至今业务范围覆盖北京、河北、辽宁、内蒙、河南、湖南、四川、福建、山西、青海、甘肃、新疆、贵州、浙江、重庆等15个省市,已监理过的机电工程总造价约89亿元,监理过的公路里程约4000公里。公司拥有一支优秀的监理工程师队伍,在所监理的项目中,都得到了业主的好评。 北京共易科技有限公司子公司北京共易科技有限公司致力于首都交通行业人力资源综合服务事业,为客户提供卓越的人力资源服务,实现企业人力资源扁平化管理,提升企业管理效能,推动首都交通行业内部良性互动,搭建行业人力资源信息共享平台。 服务理念:专业服务、科学服务、创新服务、爱心服务 服务宗旨:精心选才、匠心育才、用心荐才、放心用才 服务团队:公司的人力资源服务业务历经总公司10余年的发展,已经构建成了丰富完整的服务产品体系,拥有一支集人力资源管理服务、交通行业监控调度/信息分析/应急预警技术服务、呼叫中心外包服务、劳务派遣服务、人事代理服务、劳动政策法规咨询服务、行政后勤保障服务等多元化服务的优质团队。 北京谨信力行科技有限公司子公司北京天智恒业软件科技有限公司成立于2005年8月,是专业从事智能交通系统(ITS)技术研究、工程施工、系统集成的国家级高新技术企业,经过十多年的经营和发展,已拥有一支专业的IT技术服务、IT解决方案团队。公司主要研究、开发和生产计算机软件、信息系统,从事信息系统和数据管理系统的安装以及信息系统的集成,提供技术开发、咨询服务以及与该服务相关的客服支援服务,提供整体企业信息系统解决方案。在信息化建设领域的新技术的探索和创新方面积累了宝贵的经验,已发展成为知名的高速公路信息化解决方案提供商。在多年发展建设中,形成了一整套有特色的高速公路信息化建设体系,具备了为各省高速公路企业提供全面解决方案的能力。

工商信息

企业名称 北京天智恒业科技发展有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 周方文
经营状态 存续
成立时间 2000-10-16
注册资本 410万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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