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职位描述
通信运营商/电信增值服务
注：该岗位是卓望外包岗！
核心职责：一、运营商产品运营管理
1、按照甲方要求制定面向集团客户的产品运营策略，包括产品潜在客户清单梳理、投放渠道/激励机制设计等。
2、根据负责产品，定期开展运营数据复盘，对于客户数据、产品运营数据使用Excle、Python/SQL进行清洗、分析与建模，挖掘客户行为特征及业务增长点。
3、基于数据分析结果，撰写具备洞察力的经营分析PPT材料，为甲方产品迭代升级/运营决策提供支撑。
二、客户服务管理：
1、协助甲方开展客户服务流程的梳理及优化，包括电话热线、企业微信、网站/APP消息、线下客户经理等触点的服务流程、服务标准及系统支撑功能的梳理及优化。
2、定期对各界面服务标准落地情况进行分析复盘，包括投诉工单、超时工单、重复投诉工单等的归因分析，并根据工单提炼共性问题，撰写具有洞察力的客户服务提升材料。
1、协助甲方开展客户服务流程的梳理及优化，包括电话热线、企业微信、网站/APP消息、线下客户经理等触点的服务流程、服务标准及系统支撑功能的梳理及优化。
2、定期对各界面服务标准落地情况进行分析复盘，包括投诉工单、超时工单、重复投诉工单等的归因分析，并根据工单提炼共性问题，撰写具有洞察力的客户服务提升材料。
三、硬性要求：
1、精通办公软件，具备良好的PPT制作能力（逻辑清晰、排版美观）和Excel数据处理能力，掌握Python/SQL等数据编程软件更佳。
2、本科以上学历，3年以上工作经验，有过产品运营/客户服务管理等相关工作2年以上经验。
加分项：1、熟悉客户生命周期管理体系，有客户营销、客户服务体系设计经验。
2、有从0到1搭建客户/产品运营体系、数据分析看板或报表体系的经验。
1、精通办公软件，具备良好的PPT制作能力（逻辑清晰、排版美观）和Excel数据处理能力，掌握Python/SQL等数据编程软件更佳。
2、本科以上学历，3年以上工作经验，有过产品运营/客户服务管理等相关工作2年以上经验。
加分项：1、熟悉客户生命周期管理体系，有客户营销、客户服务体系设计经验。
2、有从0到1搭建客户/产品运营体系、数据分析看板或报表体系的经验。
工作地点
广州天河区广东全球通大厦1
认证资质
营业执照信息
