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职位描述
（2）回电信息跟进：空调旺季工单量大幅增长，在服务能力无法及时满足用户需求时，用户来电催促信息需临时人员回电安抚用户，并做好沟通、解释，减少用户投诉的产生。
（3）工单过程监控：针对服务商待装、待修、投诉等未完成信息，需临时人员监控、督促服务商及时联系、按约服务，并帮助服务商在系统内做好中间结果反馈，方便管理人员识别关键问题，加快服务处理时效。
（4）信息反馈：协助管理人员处理来自总部、客户联络中心、电商、产品公司、服务商等多方信息的落实、跟进、反馈，并帮助服务商协调各板块及时解决相关问题，保证服务信息的互通、共享。
工作地点
公司信息
公司介绍
海信成立于1969年。拥有海信视像、海信家电、三电控股、乾照光电、科林电气五家在上海、深圳、香港、东京四地的上市公司，旗下有海信、东芝电视、容声、gorenje、ASKO等多个品牌。2023年，海信保持稳健增长，全年营收2022亿元，利润总额136亿元，同比增长11%。海外收入858亿元，占整体营收42.5%。海信总部位于中国青岛。55年来，海信坚持“诚实正直、务实创新、用户至上、永续经营”的核心价值观和“技术立企、稳健经营”的发展战略。以显示和智能家电为核心的消费者业务，海信始终处在全球行业前列；在关键器部件、汽车电子、光通信、智慧交通等为代表的等政府与企业业务，海信占据全国乃至全球领先位置。 多年来，海信始终以显示和图像处理技术为核心，在视像产业生态链纵深布局，聚焦家庭、商用、车载3大场景，自主研发的ULED X和激光显示两大高端技术平台全球领先。2023年，海信系电视全球出货量蝉联世界第二。海信系冰箱国内线下市场占有率位居第二，冰箱出口额位居中国第三。海信空调首创前置混合新风技术，新风空调线下销售额占率位居中国第二。 做精做久，以稳致远。海信持续将产品向高端转型，产业链向高技术延伸，产业架构向高科技转移，持续打造高质量好产品。海信系多联式中央空调产品市场占有率中国第一。海信旗下三电公司是全球领先的汽车空调压缩机和汽车空调系统一级制造供应商，生产的车载空调压缩机销售量占有率排名全球第二。海信宽带是全球领先光通信器件供应商，接入网光模块产品全球领先。在智能交通领域，海信连续多年ITS行业市场领先，产品和解决方案应用于全国176个城市，并出海埃塞俄比亚等国家。基于图像处理、智能交互的深厚技术沉淀，海信医疗围绕微创外科和超声诊疗两大方向持续深耕，产品涵盖内窥镜、智慧手术部、医用显示设备、彩超设备等核心产品及智慧解决方案。在商用显示领域，聚焦教育、交通、零售行业，逐步形成在智慧教育、智慧办公、智能显示等领域的产品开发和系统解决方案的整体布局，海外业务覆盖全球40多个国家和地区。在新型能源领域，海信网络能源从储能应用场景出发，提供“配套-系统-方案-平台”全链路的储能解决方案，应用到全国30余个重点储能项目中，并进入意大利、德国、荷兰、西班牙等欧洲市场。海信旗下科林电气深耕输配电设备二十余年，是中国智慧电气引领者。海信通信结合20多年的技术积累，聚焦国内外三防通信解决方案研发和销售，已形成拥有执法记录仪、智能单兵、智能巡检终端以及自主研发的海联多媒体融合指挥调度平台等多个产品线，为用户打造端到端的整体解决方案。在谷歌与凯度联合发布的《BrandZ™中国全球化品牌50强》中,海信已经连续8年成为中国全球化品牌10强，产品远销160多个国家和地区，连续赞助2016年欧洲杯、2018年世界杯和2020年欧洲杯、2022年世界杯、2024年欧洲杯等世界顶级体育赛事。海信是国家首批创新型企业，两次获得“全国质量奖”。目前，海信拥有青岛、顺德、江门、斯洛文尼亚、南非、墨西哥等34个工业园区和生产基地，设有青岛、深圳、美国、德国等共26所研发机构，设有64个海外公司和办事处，拥有工程技术人员1万余人，硕士博士8000余人，初步建立了全球协同的研发体系。海信集团因持续研发绿色低碳技术、积极履行社会责任等卓越表现三度入选《财富》中国ESG影响力榜。
