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雇员点评标签
职位描述
2、协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核；
3.组织收集整理客户资料，针对用户反馈满意度进行整改提升；
4、妥善处理用户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决；
5.根据运营部门的业务要求，组织相关社区文化活动；
6、定期分析客服数据，提出改进措施，持续优化服务体验；
7、组织培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。
任职要求：
1、具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力；
2、熟悉物业管理行业，有较强的客户服务意识，有住宅小区经验；
3、能够独立处理复杂客户问题，具备高度的问题解决能力；
4、拥有良好的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案；
5、具有强烈的责任心和客户服务导向，能够承受一定的工作压力。
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 物业管理
已审核
公司介绍
一、集团简介： 卓越集团是经国家工商总局批准成立的外商投资性公司，成立于1996年，主要从事房地产开发、不动产综合运营等。集团总部位于深圳市福田中心区，历经十余载发展，卓越集团已成长为立足深圳，辐射全国的具有领先地位的大型商业及住宅综合性地产开发运营商，并连续九年被中国指数研究院评比为中国房地产百强企业。 深圳腾飞三十载，卓越为中心区贡献半壁江山。过去的几年中，卓越集团秉承立足大深圳区发展战略，实力不断增强，现已走向全国。截止至2013年9月，公司现已在广东、福建、四川、上海、辽宁等11个省级地区建立分公司，土地储备量已达到1000万㎡，公司总资产突破300亿元大关。 有卓越的地方，就是市中心。卓越始终坚持只做高端项目的原则，现已形成商务和高端住宅并举的业务开发模式。藉CBD商务标杆和城市人居引领者定位，有效抵御风险，在一线及高GDP高增长城市不断推出商务和住宅系列产品，目前已成为深圳CBD商务开发规模最大企业。 二、公司简介 卓越商企服务集团（股票代码：6989.HK）于1999年成立，总部位于深圳，注册资金1.25亿。秉承“中国领先的商务不动产服务运营商”的企业愿景，聚焦商企"2+X"服务领域，目前已形成了完善的不动产全生命周期服务运营业务链条。公司服务类型涉及写字楼、商务综合体、企业总部、综合办公、研发数据中心、工业园区、物流园区、政府公建、高等院校、医院公共设施、住宅公寓等不动产物业的咨询顾问、物业服务、综合设施管理、资产运营管理、高端商务服务等综合管理服务。 卓越商企服务通过对物业服务主要市场领域和客户需求的深入了解，不断探索运用智能化手段。在为客户提供专业化的基础管理服务之上，结合特色服务、延伸服务，为用户提供定制化的不动产全生命周期全链条的综合设施管理服务整体解决方案，实现用户综合价值期望，成功塑造国际化高端商企不动产运营服务品牌形象，得到了业界的一致首肯和认可。根据中指数与中物协公布资料，卓越商企服务2019位列中国物业服务百强第16名、中国办公物业管理优秀企业TOP2，中国物业服务500强第37名，中国办公写字楼物业服务领先企业TOP10。 其它荣誉： ◇国家一级物业管理资质◇中国物业管理协会常务理事单位◇国际“金钥匙”组织物业联盟副理事长单位◇在管高端商务物业收入大湾区排名第1◇中国物业服务优秀品牌企业TOP10◇物业管理30年“综合城市运营服务标杆企业” …… 公司福利： 1.五险一金、带薪年假、免费年度体检，每年提供调薪/晋升机会； 2.过节费、节日福利、生育礼金、爱心基金、高温/凉茶补贴等； 3.舒适的办公环境，工作氛围融洽； 4.每年举办年会、趣味运动会、生日会、员工感谢日、团建旅游等活动； 5.上班时间为五天8小时工作制（部分岗位依项目规定）。 官网地址：www.excepm.com 总部地址：深圳市福田区福华三路卓越世纪四号楼38A层
