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职位描述
商家治理商家申诉
职责
违规处置执行： 根据正式员工和规则的判断结果，对规则进行熟读，对处置数据进行处理，并执行规则处置结果：包括不限于扰乱经营秩序、恶意竞争、不当使用信息、诱导三方（及其他平台指定的治理类型）
申诉处理： 负责接收、记录和初步审核商家针对处罚的申诉请求，制定申诉SOP
协同沟通： 就处置结果或申诉流程与客服、商家、小二进行基础、必要的沟通（如发送通知、收集补充信息等）
发现问题和跟进问题解决：及时从申诉和跟小二、客服沟通中发现问题，并升级至主管进行判断，跟进问题的解决闭环
关键要求
学历： 大专及以上学历
经验： 具备商家治理或用户/商家申诉处理相关工作经验者优先。
技能：
熟练使用基础办公软件（如Word, Excel, Outlook）。
具备良好的文字理解能力和数据处理能力。
具备基础的沟通协调能力，表达清晰。
工作细致认真，有责任心，能高效执行标准化流程。
具备一定的抗压能力。
态度： 积极主动，有团队协作精神，遵守公司及平台各项规章制度。
工作时间：周一至周五 10:00-19:00
违规处置执行： 根据正式员工和规则的判断结果，对规则进行熟读，对处置数据进行处理，并执行规则处置结果：包括不限于扰乱经营秩序、恶意竞争、不当使用信息、诱导三方（及其他平台指定的治理类型）
申诉处理： 负责接收、记录和初步审核商家针对处罚的申诉请求，制定申诉SOP
协同沟通： 就处置结果或申诉流程与客服、商家、小二进行基础、必要的沟通（如发送通知、收集补充信息等）
发现问题和跟进问题解决：及时从申诉和跟小二、客服沟通中发现问题，并升级至主管进行判断，跟进问题的解决闭环
关键要求
学历： 大专及以上学历
经验： 具备商家治理或用户/商家申诉处理相关工作经验者优先。
技能：
熟练使用基础办公软件（如Word, Excel, Outlook）。
具备良好的文字理解能力和数据处理能力。
具备基础的沟通协调能力，表达清晰。
工作细致认真，有责任心，能高效执行标准化流程。
具备一定的抗压能力。
态度： 积极主动，有团队协作精神，遵守公司及平台各项规章制度。
工作时间：周一至周五 10:00-19:00
工作地点
上海杨浦区互联宝地一楼
入职公司信息
入职公司 亚马逊（上海）国际贸易有限公司
公司地址 上海长宁区上海市长宁区长宁路1139号长宁来福士广场底商L1长宁来福士广场
公司人数 1000-9999人
公司信息
外企德科
不需要融资 · 1000-9999人 · 人力资源服务、咨询服务
已审核
公司介绍
北京外企德科人力资源服务上海有限公司（FESCO Adecco）： 官方网站：http://www.fescoadecco.com/ 北京外企德科人力资源服务上海有限公司 ( 外企德科 FESCO Adecco ) 是值得客户信赖的人力资源解决方案提供商和全球合作伙伴，是中国人力资源服务行业最具竞争力和品牌价值的FESCO（北京外企服务集团）与全球人力资源服务行业领航者The Adecco Group（德科集团）于2010 年成立的一家中外合资人力资源服务企业，为企业及个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等人力资源解决方案。目前，FESCO Adecco 在浙江、陕西、重庆、深圳、苏州设立了分支机构，全国服务人数超过200万名，服务客户超20,000家。
工商信息
企业名称 北京外企德科人力资源服务上海有限公司
企业类型 有限责任公司（港澳台投资、非独资）
法人代表 宋菲菲
经营状态 存续
成立时间 2005-07-05
注册资本 5000万元
认证资质
营业执照信息 劳务派遣经营许可认证