400-885-9898
职位描述
英语粤语项目经理客服经理呼叫中心
岗位内容：
1、根据项目需求，制订并完善项目各项规章制度；
2、监控及管理业务指标，协助客户方提出可行性建议并确保所有指标目标值的达成；
3、制定及实施绩效考核方案、员工激励方案、季度及年度员工发展规划；
4、收集、分析及汇报业务达成情况，深挖分析具体原因并提出可行性方案；
5、制定及实施业务、KPI提升方案，并监督确保准时无偏离执行；
6、提出业务及流程的改造或优化可行性建议；
7、与客户密切沟通，汇报项目实施情况并确保项目正常运营不偏离；
8、准确掌握项目人员流动性，并制定方案和优化管理提升员工留存；
9、组织开展项目的团队建设，制定合理的奖励机制，确保团队的长期稳定发展；
10、项目应急处理机制搭建，风险预估及合理规避；
11、项目内延伸业务或人员扩容发展建议，全方位监控（招聘、人员、场地、流程、KPI、BCP、网络、设备）并确保在指定时间内交付。
岗位要求：
1、大专或以上学历；
2、3-4年语音或者在线客服经验，2年以上投诉处理经验，3-7年以上团队管理经验（60人以上）；
3、英语标准流利，口齿清晰；
4.、熟悉使用商务办公软件（Word、Excel、PPT）。
5.、良好的团队合作精神、敬业精神及集体荣誉感；
（月休8天，排班轮班休，晚班有高额轮班津贴）
福利待遇:
- 激励奖金（优秀员工）；
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境
工作地点
广州越秀区五月花商业广场10楼
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职位发布者
何晓珊/招聘经理
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