更新于 5月20日
职位描述
2、主持客服部的各项工作，以达成年度客户满意度及品质提升目标为己任，审核客服部各业务块工作计划并组织实施；
3、负责客户服务中心的各类投诉，并对投诉进行信息跟踪及回访；
4、负责制订全年的社区活动计划，并于每次活动前制订活动计划；
5、负责标识、公告等小区视觉系统的建设；
6、负责物管中心各类荣誉称号评比及对外联络工作中的公关协调工作；
7、负责客服中心全员日常工作的监督与指导；
8、完成上级安排的其他工作。
2、2年以上住宅物业客户服务管理经验。
3、具备丰富的客户关怀服务、外部公关、危机处理实操能力，优秀的语言沟通能力、良好的人际交往和协调能力。
工作地点
公司信息
公司介绍
招商物业管理有限公司（以下简称“招商物业”）是招商局集团旗下唯一一家从事物业管理与服务的央业，隶属于招商局蛇口工业区控股股份有限公司；公司运营管理总部位于深圳，拥有国家一级物业管理企业资质，是国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业；现为中国物业管理协会副会长单位。 截止到2014年底，公司拥有总资产9.45亿元，净资产1.43亿元，年经营收入13.92亿元，拥有下属机构43家。公司服务区域覆盖环渤海、长三角、珠三角和西部新兴城市群等经济圈，在全国三十多个省市管理着各类物业项目接近300个；服务客户总人数超40万人。公司服务范围覆盖“智能化楼宇”、“中高档住宅”、“豪华别墅群”及 “城市综合体”、“高科技产业园区”、“高新工业园区”、“大型公建”、“商业地产”等不同类型的物业形态，服务对象包括中央及地方公权机构、金融机构、国内著名企事业单位以及国内众多商品房住宅区业主和住户，在业内树立了专业、高端的品牌形象。企业文化招商局物业在继承招商局集团深厚企业文化和经营发展理念、借鉴中外物管行业先进管理思想和创新发展成果的基础上，立足为客户创造价值这一根本，将打造卓越服务能力作为核心竞争力，弘扬并践行人本文明和环保文明，坚持走基础服务求特色、增值服务创价值、专业服务谋发展的道路，立志成为中国卓越的物业服务集成商。愿景：成为中国卓越的物业服务集成商使 命：让工作和生活更美好 让人际与社会更和谐十大理念： 一切为了人 一切依靠人核心价值观：人本 责任 卓越 共赢真诚赢得信任 服务创造价值专注平凡 超越自我持续创新 追求卓越恪尽职守 勇于担当和谐共生 合作共赢守望文明 缔造美丽快乐工作 幸福生活详情可参见：集团公司网站： 招商局集团有限公司 www.cmhk.com 蛇口母公司网站： 招商局蛇口工业区控股股份有限公司 www.cmsk1979.com物业母公司网站： 招商局物业管理有限公司 www.cmpmc.com
