更新于 2026-06-09 01:33:23

客户服务岗

1.3-1.8万

海口琼山区
5-10年
本科
全职

小区

（一）投诉处理与客户关系维护
1. 客诉快速响应：承接客户电话、邮件、现场来访等多渠道投诉及优化建议，精准判定问题类型，联动工程、物业等相关部门制定针对性解决方案。
2. 事项跟进闭环：全程跟踪投诉处理进度，定时向客户同步处理节点与结果，保障问题妥善办结，持续提升客户满意度。
3. 客户关系维护：常态化开展客户回访工作，定期策划组织节日关怀、社区团建等业主活动，搭建稳定、良好的客群关系；配备营销背景人员，专项负责会所招租、商务洽谈及会所日常经营运维管理工作，盘活配套资产。
（二）房屋交付与验收管理
1. 交付前期筹备：编制房屋交付执行方案，联合物业、财务等部门核对交房相关数据，排查并整改交付前房屋存在的各类问题。
2. 现场交付执行：统筹集中交付全流程，协助客户办理收房相关手续，及时处置交付现场房屋质量异议、突发异常等问题。
3. 验收监督管控：参与项目竣工验收工作，站在客户视角排查房屋隐患，提出优化整改意见；配备工程背景人员，依托专业知识前置排查、预判工程质量问题，强化质量管控，保障房屋交付品质符合标准。

海口琼山区中海明德里

公司介绍

中海地产（以下简称“公司”）隶属于中国建筑集团有限公司，1979年创立于香港，1992年在香港联交所上市（股票代码：00688.HK，简称“中国海外发展”），2007年入选恒生指数成份股。公司拥有42年房地产开发与不动产运营管理经验，业务遍布港澳及内地80余个城市及美国、英国、澳大利亚、新加坡等多个国家和地区。2020年，公司总资产达人民币8233亿元，净资产达人民币3284亿元。2020年，实现销售合约额3,607.2亿元，同比增长12.5%，净利润439亿元，盈利能力保持行业领先，经营业绩呈现又好又快增长态势。三大国际评级机构给予公司的信用评级分别是：惠誉A-、穆迪Baa1、标准普尔BBB+，信用评级保持行业领先；连续17年获中国蓝筹地产企业和中国房地产行业领导品牌；连续10年获恒生可持续发展企业指数成份股；2020年，中海地产品牌价值达1216亿元人民币，稳居房地产行业第一。公司定位于成为卓越的国际化不动产开发运营集团，坚持做“四好”公司，即“好产品、好服务、好效益、好公民”；坚持“悦享空间，智慧物联，绿色科技，健康生活+”的产品设计理念；坚持“过程精品，楼楼精品”的开发理念；坚持“客户至上，行稳致远”的客户服务理念；创立并经营“海之子”“海之星”“海纳”三大人力资源品牌，选聘高校优才与社会精英，构建体系化的人才培养机制，为企业持续发展提供人才保障。历经40多年的发展，公司建立起“不动产开发产业群”“城市运营产业群”“创新业务产业群”三大产业群。