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客服专员/电话客服

4000-5000元
  • 广州 天河区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

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  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃

职位描述

电话客服售前客服售后客服倒班制粤语软件/IT服务其他生活服务
岗位职责：
招聘知识库运营助理:
1、负责IT知识库整理归纳，知识收集和转化。
2、负责日常知识报表，要求了解基础函数VLOOKUP、if、countif等公式运用。
3、按照标准流程，熟练处理服务请求、投诉、订单查询等各类工单，确保在规定时效内完成。
4、 保持积极、友善的服务态度，传递专业与温暖，提升客户满意度和忠诚度。
5、与相关业务部门（如技术、销售、物流）有效沟通协作，共同解决复杂客户问题。
6、完成领导交办的其他任务。
任职要求：
1、专科及以上学历，不限工作经验，普通话标准流利，能听懂粤语为重要加分项。具备出色的口头表达与倾听能力，能清晰、有条理地传递信息，理解客户意图。
2、具备强烈的客户服务意识，真诚、有同理心。拥有良好的抗压能力和自我情绪调节能力，能在挑战性情境下保持专业与耐心。
3、中文打字速度快且准确率高。熟练使用WPS/Office办公套件（尤其Word、Excel）。掌握常用的电脑快捷键，能运用Excel/WPS表格的基础函数（如VLOOKUP、SUMIF、数据筛选等） 进行简单的数据整理与分析。
4.本岗位有轮值要求
轮值要求：
1、轮值是项目团队人员轮流的（目前有14人），除较特殊情况外，一般不会有连续轮值的情况。
2、会有个值班手机，工作日正值及节假日轮值人员需要在现场值守下班后继续持有，用于接听受理用户的服务请求。到第二天就可以移交给后续的轮值人员了。
3、轮值时间：
分两种：一是工作日正值和辅值，各配置1人；二是周六日及法定节假日，配置1人。
正值时间：早上8点-中午11点，中午12点-17点，下午17点30分-晚上20点30分。
辅值时间：早上8点-中午11点，中午12点-17点30分。
周六日及法定节假日：9:00--18:00。
其它保供电任务可能有24小时轮值，24小时轮值后第二天在家休息，如遇周六日等，给予1天调休。
排班说明：基本每人一个月只有1-2天正值，周末及节假日值班的每个月也只会有一半人排到一天而已，其余主要都是正常班(8:30-12:0014:00-17:30)，月休4天以上。

工作地点

工作地点
广州天河区电力运维中心
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公司信息

润建股份

已上市 · 1000-9999人 · 通信/网络设备、通信/网络设备、电力/水利/热力/燃气、软件/IT服务 已审核 已审核

376 个在招职位

公司介绍

请注意，近期有人顶着我司名义实行诈骗！！！我司招聘过程不收取任何费用，请勿点击付费测评链接，请勿下载任何APP！！！润建股份有限公司（简称“润建股份”）成立于2003年，2018年在深交所上市，是国家高新技术企业。润建股份以“让天下没有难用的网络”为愿景，定位为通信信息网络与能源网络的管理和运维者。管维业务涵盖通信网络、信息网络、IDC数据网络、能源网络四大基础网络，覆盖23+个省/直辖市/自治区、200+个地市、1200+个县区。其中，在通信网络管维领域，公司是行业内规模最大的民营企业，荣膺中国移动A级优秀供应商、中国铁塔五星级服务商。 前瞻时代发展趋势，润建股份秉承“让技术成为追求，让创新成就梦想”的发展基调，依托6个城市研发中心、14大研发基地、超25家专业子公司，形成科研实力强劲、行业覆盖广泛的润建创新生态，以技术创新为企业赋能，提升核心竞争力。近三年，润建股份研发投入超过3.6亿，设立6个研发基地，研发工程师超1000人。历经十九年深耕发展，润建股份先后荣获“2013-2018年AAA+级中国质量信用企业”、 “国家火炬计划重点高新技术企业” 、“2018-2019年度通信网络维护支撑先进单位”、“中国通信服务运营领军企业”、“广西企业技术中心”等荣誉。为中国移动、中国电信、中国联通、CNN广电网络、中国铁塔、华为、腾讯、阿里巴巴、京东、等众多行业头部企业及政府单位提供网络管维服务。

工商信息

企业名称 润建股份有限公司
企业类型 股份有限公司（上市、自然人投资或控股）
法人代表 许文杰
经营状态 存续
成立时间 2003-01-03
注册资本 2.21亿元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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