更新于 2月5日

客户关爱经理

7000-10000元
  • 武汉汉阳区
  • 王家湾
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车4S店/经销商
岗位职责:
1.统筹客户关怀策略制定、服务流程优化、团队管理及跨部门协作,推动客户满意度与忠诚度提升,支撑集团品牌价值与长期业务增长
2.制定集团客户关怀战略,结合业务目标设计相关服务体系要求(如投诉处理、满意度调研、客户运营、评估标检等)
3.组织培训提升团队专业能力,培养优秀服务人才
4.联动市场、产品、技术等部门,推动客户反馈转化为业务改进方案
5.协调集团内外部资源,解决重大客户投诉或危机事件
6.策划高净值客户维护活动,提升客户复购率与口碑传播
任职要求:
1.本科及以上学历,3年以上汽车客户服务或相关领域工作经验,其中至少2年一线业务岗经验(如销售、售后、客关等),熟悉客户接触全流程。
2.2年以上团队管理经验,具备跨部门协作与项目推动能力。
3.精通客户分层运营、满意度调研、NPS分析等工具,能基于数据制定服务策略
4.擅长目标分解与绩效管理,能通过培训、考核等手段提升团队执行力
5.熟练使用CRM系统、数据分析工具(如Excel、SQL、Power BI等),具备基础数据挖掘能力

工作地点

武汉汉阳区恒信大厦

职位发布者

管蒙/人事经理

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恒信汽车集团股份有限公司(简称恒信汽车),是国内领先的大型汽车经销集团,是湖北民营企业集团前三强、中国汽车流通行业前五强的汽车经销商集团。恒信汽车集团总部位于武汉,下属子公司超过300家,经营区域覆盖全国55个大中型城市,年销售收入达600亿元人民币,在职员工超过20000人,是中国最具竞争力的汽车经销商集团之一。经营国内外著名汽车品牌超过20个,是奔驰、宝马、奥迪等品牌在中国的战略合作伙伴,业务涵盖汽车、保险、数字科技软件开发、武汉摩尔城商业购物中心、酒店等产业。公司介绍详情请登录官网链接:http://www.hxqcjt.com/
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