客户关爱经理

岗位职责：
1.统筹客户关怀策略制定、服务流程优化、团队管理及跨部门协作，推动客户满意度与忠诚度提升，支撑集团品牌价值与长期业务增长
2.制定集团客户关怀战略，结合业务目标设计相关服务体系要求（如投诉处理、满意度调研、客户运营、评估标检等）
3.组织培训提升团队专业能力，培养优秀服务人才
4.联动市场、产品、技术等部门，推动客户反馈转化为业务改进方案
5.协调集团内外部资源，解决重大客户投诉或危机事件
6.策划高净值客户维护活动，提升客户复购率与口碑传播
任职要求：
1.本科及以上学历，3年以上汽车客户服务或相关领域工作经验，其中至少2年一线业务岗经验（如销售、售后、客关等），熟悉客户接触全流程。
2.2年以上团队管理经验，具备跨部门协作与项目推动能力。
3.精通客户分层运营、满意度调研、NPS分析等工具，能基于数据制定服务策略
4.擅长目标分解与绩效管理，能通过培训、考核等手段提升团队执行力
5.熟练使用CRM系统、数据分析工具（如Excel、SQL、Power BI等），具备基础数据挖掘能力