电商客服

岗位职责:
1.通过电商聊天工具，负责平台的客户服务在线咨询回复商品信息等问题，处理订单信息，解决顾客疑问等。
2.能独立处理售前售后各种问题，具有良好的服务意识，妥善的处理各种疑难问题。
3.充分学习了解熟知商品资料。
4.掌握各项快捷短语和客户疑问的解答方法。
5.引导客户及时支付下单，提高转化率，买家付款前及时催付，买家付款后，确认订单信息、发货地址及联络方式等
6.及时发货，跟进物流信息，避免因处理延迟造成的电商损失。